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华夏医界网讯（何鲁萍）2015年8月20日~21日，“医界讲堂”第十三期课程直播在华夏医界网火热启动。在为期两天的课程中，医疗金牌培训师孙铃老师为与会学员奉献上了一场精彩的课程。本次课程围绕“医院客服体系建设”这个议题展开，分析了医......[详情]

接上篇2015年打造口碑医院之网络咨询改革（上）关于疗效的话术：这里说的和以前的话术差别不大，我记得很久以前患者问能不能治愈，咨询人员总是好说，科学在发展，医疗技术在进步.......，100%是不科学的........等等万精油话......[详情]

有温度的医德是从医学角度对医院和医生进行要求，是医疗界自身建设的深刻而有益的反省，这样的反省有利于医患关系的改进。但如果希望以此解决目前恶劣的医患矛盾，甚至将目前的医患关系畸形状态误读为是仅仅由于医疗界医德败坏所造成，则会是以偏概全......[详情]

咨询师如何从客户的行为来判断客户，了解客户的思维呢？其实，客户从进门第一个举动就在告诉你她心理想什么。A、她匆忙或很果断的快步走向你这表示她对自己准备消费的美容机构、美容项目已经有充分的了解，并已经做出了相对明确的决定。分析：一般来......[详情]

如果您是网络预约的患者，套餐是不可以使用医保的，首先计生手术，不在普通医保范围内，在哪里都不能报销，是需要到所在单位和公司开具证明，有生育险，方可报销。所以为了避免患者麻烦，也帮患者省去一部分费用我们针对网络预约的患者可以选定套餐，......[详情]

临床主任心态一定要好，不要把咨询病人和自然病人有心态的区别，更不能把责任怪到咨询师身上去。咨询师心里憋屈，就会咨询不好。临床医生主动和经营提建议“我觉得咨询师这句话该怎么说更符合我们接诊。”这才是解决问题的临床主任，不是推卸自己责任......[详情]

手机上的应用针对于生活各方面在逐渐的增多，开发商在选择推出一款软件的时候往往会事先考虑用户感受，怎样迎合年轻的消费群体，但绚丽诡异的粉丝经济、品牌效应、游戏娱乐却始终占据着主流之风。对于医疗行业来说，线下的医疗产品企业或医药企业显然......[详情]

【一】【现状】复诊的时候人多就多得很，平时就没几个人？【分析】未合理的安排患者的复诊时间，都只告诉几日后复诊，却没有告知具体时间段如（9：00-10：00），也未告知下次复诊所需要的大体时间，更没有提醒患者准时过来复诊，否则会等待的......[详情]

有一句话叫做再好的医生也不一定是优秀的咨询、我自身经历了整个过程；临床医生所站的立场以自己和医院的利益为重；而咨询医生却是完完全全的服务于患者，所以更容易得到患者的接纳，更容易和患者建立情感信任。现在百分之80的患者到医院就诊都经过......[详情]

接上篇：客服部干货：整形美容顾客如何分类管理（上）七、按顾客购买态度可划分为：理智型、冲动型、价格型、想象型、随意型、习惯型……①、理智型（或慎重型）：这种顾客头脑冷静、清醒，很少受外界广告宣传、商标以及华丽包装的影响，购买后很少......[详情]