我们常说笑一笑十年少，一笑解千愁，微笑的好处自然是多多。同时我们在生活和工作中也不能够缺少微笑，然而是不是能够笑的自然，真诚，这是一个很重要的问题，因为微笑是一件很简单的事，但是如果要时刻的保持微笑，特别是在心情不好的时候，那恐怕就不是一件很容易的事了。下面笔者就和大家一起分享一下：

　　1、积极的心态

　　我们很多人会为了生活和工作中的一点小事苦恼，纠结。其实我们大家都知道这样是没有任何用处的，最多只能够增加自身的烦恼，说不定还会因为自己的心情不好做错事。

　　其实任何一件事情都是有两面性和多面性的，有好有坏，有积极的也会有消极的，就看我们自己怎么看待了。不论我们怎么想我们的选择都是对的，但是没有规定说丢了东西就一定要不高兴，那么我们为什么不自己往好的方面想呢？用一个积极的心态来面对生活，生活也会用积极的状态来迎接我们自己。

　　2、隐藏一切不愉快

　　人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，人生在世难免会遇到让自己心烦的时候，那么当我们在做服务工作的时候产生不愉快的情绪时，我们不妨将他看成是一场戏，调整自己的情绪，同时我们作为“演员”要学会抛弃一切不愉快的情绪，隐藏自己内心的情绪。用自己最佳的状态来为客人服务！

　　3、建议可以使用的培训方法

　　对于微笑、服务、心态我们有了充分的认知之后，就是辅助最有效的培训方法来确保能够在员工中实行。

　　（一）竞赛制，每周或是每个月同意评出一个最佳的笑星，给予奖励

　　（二）明确标准，有明确的规定才有执行的标准，如果没有标准就会出现不能够衡量的状况。

　　（三）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，来确保员工的心情是越快的。

　　（四）强化微笑训练：

　　A.员工面对面微笑训练。

　　B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。

　　C.对个别冷脸于下班后单独训练。

　　在竞争不断升级的现在服务行业中，对于我们服务人员服务质量的比拼已经尤为重要了，现在随着经济的发展和进步一些硬件的条件在同等级的竞争对手中都已经相差无几了。所以服务质量的竞争已经成为了现在服务行业竞争的重要方式之一。