很多口腔同仁反映说，我们给顾客做的满意度调查感觉顾客在敷衍。而且有些草草的了事。那么我们如何做才能了解到顾客他的一些想法呢？首先我们目前在满意度调查的这个环节，所面临的一些现状有这几点：01、不做调查有些机构并没有做过满意度调查，这种情况我...[详情]

洁牙这个项目，我们想要得到转诊业绩的提升，想要得到客户流量的增加，客户口碑的提升，首先一个前提做好我们洁牙项目本身的打造，让我们的项目变得有特色有标准...[详情]

有家口腔连锁的合伙人，他主要负责市场营销，公司开了2年发展也算不错，在某一线城市已经有3家门诊部，下半年计划再开1家。这位合伙人，脑子灵活，营销上有很多点子，这些年积累了不少成功经验和套路，什么活动有效，什么合作效果好，预估与达成基本一致。...[详情]

一位医生接诊了一个大四女生，在跟孩子的母亲在做沟通的时候，发现孩子母亲并没有很强的意愿，不想要让孩子做矫正，但是孩子是有这方面的需求。医生在接诊的时候...[详情]

医生是（营销+产品+服务）医疗服务的提供者，医生既是营销者，也是产品的交付者，还是后期售后的服务者。医生既要把产品卖出去，也要把承诺兑现好（做好技术），还要做好后期的服务；客户转介绍率也是检验医生的指标之一。医生是一个一岗多能的职业，某种程...[详情]

很多牙医都会有一个误区，就是“只要拥有高超的医疗技术，就一定可以受到患者的欢迎。“其实现实情况并非如此。我们需要重新思考下什么是一个牙医的输出价值。医...[详情]

医疗最大的挑战就是不确定性，一个不知道风险的医生，本身就是风险，一个不愿意跟医生分担风险的病人也是风险。有很多管理者比较困惑，现在医疗纠纷和退费的情况越来越多了，不知道如何去管理顾客的期望值。顾客越来越挑剔，期望值也越来越高，如果我们医生或...[详情]

来口腔门诊的患者，大部分是由于疼痛或口腔不便而来，对于这种情况的患者，稍微给予一点温暖，也会轻易的感动。患者会因为感动而信任，建立了信任，成交也就水到...[详情]

每一个患者的流失不仅仅是对营业额的损失，还是对机构接诊的流程和环节提出的优化信号。特别是对于口腔门诊而言，绝大多数的患者都是带着真实的需求来到门诊，某一个患者的流失可能就意味着某一类患者的集体流失。因此，分析患者流失的原因，并且把它制度化，...[详情]

长期以来，口腔医生由于接受传统生物医学框架教育，技术思维的局限，导致了习惯性寻找和解决患者生理症状的表层问题：比如局部牙列缺失，在临床上只会关注到患者...[详情]

牙科患者在治疗前的行为，一般会有经历几个阶段，那么在每个阶段，患者心里都在顾虑什么呢？我们可以从每个阶段一一分析下。01 、需求产生时患者就诊之前，最初的阶段就是需求的产生，这个很好理解，就像我们要买衣服，那是因为我们有了遮蔽身体或者美的需...[详情]

店长作为口腔门诊中的中层管理，其重要性不言而喻。“只有好将军，才能带出一流的队伍，才能所向披靡!”那么，口腔门诊该如何找到一个靠谱的店长呢?外部招聘还...[详情]

从很多临床接诊的实例中，我们得知不少医生在独立面对患者的时候，因接诊沟通问题造成部分大客户的流失实属可惜。特别是即将可能要流失的大客户，我们要充分借助团队的力量，咨询师、前台亦是如此。医生之间或者其他人员之间强强联合，只要做好亲密配合，按照...[详情]