一位院长说，他们家正畸顾客的满意度不是很高，在以前，他们家是以正畸为特色的，但是自从他不做了正畸之后，由其他医生来做正畸，正畸数量就大量减少，顾客满意度也下降。本来是一家以正畸为特色的门诊，后来反而把种植做火了，因为正畸没有被带动起来，反而...[详情]

在医生、咨询师的日常接诊中，我们会遇到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，有时候出现医疗纠纷也在所难免。如何辨别沟通中...[详情]

我国的民营口腔医疗服务市场中，中小型口腔机构占主要地位，数量多、分布广，品牌性弱等都是其特点。很多中小型口腔机构的负责人/老板认为打造机构的品牌性是连锁机构，大型口腔机构才需要做的，自己“财力不足”、“规模小”，没必要在品牌上投入过多，但其...[详情]

现代管理学之父，彼得·德鲁克指出：营销的目的在于充分认识了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心就在于追求顾客(患者)的满意。患者满意度，指的是患...[详情]

民营口腔机构的竞争越来越激烈，由于消费者普遍的消费心理更热衷于大机构，再加上大机构在品牌推广方面比较充分，这无疑给小机构的发展造成巨大的压力。小机构如何在竞争中脱颖而出呢？靠价格战，显然行不通。首先我们要明白医疗机构销售的是什么?做营销必须...[详情]

广东有一家口腔机构，在地级市开业有两年时间了，目前处于快速的增长期，每个月都有明显的增长。现在问题是机构老板觉得员工成长跟不上机构发展速度，工作效率低...[详情]

听到很多口腔咨询师和管理者们的吐槽，有些客户会很直接问“同样是口腔门诊，你们比**口腔好在哪?”“你们这为什么比**贵这么多?”“你们的优势在哪?”当客户问到诸如此类问题的时候，很多咨询师、医生，甚至是管理者是回答不上来的。或是模棱两可的简...[详情]

小规模的牙科门诊从数量上来讲占到牙科机构数量的80％以上，处在我们这个行业的塔基位置，是我们这个行业的中坚力量。对于小规模的牙科门诊来讲，很多都是创业...[详情]

客户接诊时只交了定金，或者交了一部分，还有尾款没有交；我们该如何做，才能让顾客付全款呢？首先，我们做一个原因分析，未交全款主要有这几个原因：第一，顾客现在处于出方案的阶段，还不确定做矫正需要采用什么样的矫治器；或者是做种植的时候，包括想选择...[详情]

在国家政策的不断激励下，不少人认为口腔医疗行业属于“朝阳行业”。按照“二八定律”，真正将口腔门诊经营成功的人却只有20%。大多数的民营小门诊/诊所，缺...[详情]

口腔门诊由于其特殊属性，对医生等人员的依赖程度较高，因此人员成本也成为口腔门诊经营管理者不可回避的问题。据相关调查数据显示，人员成本在口腔医疗行业普遍要占35-40%，是最大的一块成本，如果能想办法减少5%，相应就能增加5%的净利润。人员成...[详情]

给患者报价之后，我们经常会听到一句，你们怎么比别处贵这么多。这时，口腔门诊该如何应对?先留住，再提升!参考话术：别人家多钱能种，我们也都能种，(首先稳...[详情]

很多医生缺乏团队会诊的意识，面对口腔行业的同质化，竞争越来越激烈，加上顾客的对比心理、戒备心理，医生接诊的随意性。假如没有策略性的接诊，不擅长借助团队力量，客户的流失率还是很高的。顾客流失永远两大类最多：第一是低端客户，低端客户喜欢比较价格...[详情]