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很多机构所谓的纠纷事件，归根结底就是没有达到顾客的期望值。而且很多纠纷事件，是咨询师的前期设计方案出了问题，让顾客有了无限的遐想。但遐想太过丰满的话，就容易出现货不对板的情况，从而出现纠纷。当咨询师遇到纠纷时，首先你自己一定要客观，......[详情]

如今医患关系紧张，一听说患者投诉，一些医务人员首先想到的是“找茬”,甚至认为患者恩将仇报、以怨报德。其实，工作中的任何不慎都可能损害到患者的利益，从而引发投诉。患者投诉一方面反映了需求没有被充分满足，另一方面也暴露了医院存在的问题。......[详情]

沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理手段，是实施健康教育并取得成效的必不可缺的重要方法。护理人员应加强与患者的交流意识和沟通技巧，找出患者及家属真正关心的问题，把关爱和希望送给患者。案例分享周某，男，36岁，是我科一名中风脑出......[详情]

医患关系的概念医患关系有广义和狭义之分，狭义的医患关系是特指医生与病人关系的一个专门术语。广义的医患关系其中的“医”不仅指医生，还包括护士、医技人员以至管理人员：“患”不仅指病人，还包括与病人有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。所......[详情]

医院是由人组成的集合体，无人则止。因此，医院应以人为本，重视人的因素。从医院的角度来说，以人为本主要体现在两个方面：医院内部以员工为本，外部以健康需求者为本。员工是医疗服务的提供者，是医院文化的直接展现者，员工积极性的高低直接决定了......[详情]

追单作为销售业务中最重要的环节，要掌握好技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，要晓之以理，也要动之以情。如果追单失败，销售就泡汤了，今天给大家分享一些追单技巧，教会你如何追单。1、主动联系客户跟踪客户遵循的原......[详情]

随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实，“医疗市场”的概念已经为越来越多的人接受，显示生活中的竞争也日趋激烈。因此，如何适应市场规律，树立正确服务营销的观念，使客户（患者）感到满意，成为医院管理者必须认真对......[详情]

作为销售人员，给客户打电话是日常维护关系的重要方式，但遇到客户不方便或不愿意接电话而被无情拒绝，也会让你心碎一地的。其实，对时间恰到好处地把握，是提高打电话成功率的核心。在对的时间做对的事儿，会让客户把你的拜访当成空闲时间的调节剂，......[详情]

现场咨询师们都经历过这样的事情：高端顾客在自家医院消费了一次，之后却成了别家医院的常客;在自己手里消费过的高端顾客，二次来院时直接跟前台要求更换现场咨询师。一、高端顾客(1)医院高端顾客的识别1、消费能力强。一次性消费大单项目或累计......[详情]

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来分析一下老顾客问题!一、老顾客原则1、顾客是人，是女人(女人般感性)，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。2、永远牢记......[详情]