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你的理由，限制了你的思维1，你无法叫醒一个装睡的人当一个人，给足自己理由，作出相应的行为时。其他人的评价，如果是附和，会被认为是朋友；如果是反对，却被认为对方什么都不懂。也正是因为这样的习惯，让这个人错过了优秀，甚至卓越。他总能为自......[详情]

谈到这个话题，很多医院的管理者包括医生都会提出异议：医院的业绩怎么可能是掌握在一个小小的客服手里，医院的业绩明明是掌握在医生和医院的管理者手里，医生代表着医院的实力，管理者决定着医院的经营发展，这些难道不比一个小小的客服更重要？那么......[详情]

1、探明虚实客户来到医院时，我们应有一个清醒认识：她是一位真正的购买者，但还没有最终决定选择哪家医院，不然，她怎么还会来询问不同项目之间的差异呢?只要她尚未购买，我们就有希望把她转化到我们医院来。你首先要做的是探明她的虚实：她是否了......[详情]

前言近年来，医患纠纷频频发生。医生与患者之间的紧张关系是一直都存在的现象。在患者的认知里，求医看病好不好，全看运气行不行。运气好就是白衣天使，运气差那就得小心荷包了。小编则认为，现代的医院之所以出现患者想安心看病就得给医生多塞红包，......[详情]

导语2015年，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”，决定利用3年时间，在全国医疗卫生系统通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效。文件出台后，全......[详情]

导读：患者对医护人员的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到医患交流。交流时医护人员可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌......[详情]

咨询师面对顾客时，经常遇到各种拒绝，那么有什么技巧和话术可以降低这种事情的发生呢?五个销售技巧，希望助你一臂之力!一、严阵以待兵法有云，谋定而后动。对于咨询师来说，道理也是一样的。很多刚开始做咨询师的普遍会进入一个误区，认为咨询师就......[详情]

摘要:在国外，一些医院已经开始尝试引用酒店式服务模式来处理医患关系，并取得佳绩，那么在现中国医疗行业能否引入该种服务模式来缓解日益紧张的医患关系？美国医患关系的处理医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

要知道医生接诊是很需要技巧的！好的技巧能大大的提高患者就诊率，那么，在医生接诊的过程中，有哪些需要注意的技巧呢？一、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“......[详情]