一名优秀的咨询师，不仅是一位优秀的沟通专家，更是一位好的听众。如何有效地倾听呢?今天为大家总结出以下几个重点。

　　1、要诚恳有耐心

　　在倾听顾客谈话时，咨询师应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求咨询师不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时，咨询师决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

　　2、从眼神表现专注

　　需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。如果顾客发现咨询师没有专心听他讲话，就可能失去对你的信任。倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。

　　3、适当时用笔记下来

　　为了凸显我们倾听的诚意，我们不只要用耳朵听，还要用纸和笔来“听”。顾客进店后，只要开口说话，我们就要点头、记录。咨询师要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话，先在记录旁边打上问号，这一方面有助于你认真听，另一方面可以在提问阶段提高效率。

　　4、适当给予回应

　　咨询师不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求咨询师要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。

　　5、不要反驳

　　当顾客所说的事情可能对咨询师销售造成不利时，咨询师也不要立刻反驳，可先请顾客讲完后再做解释。要记住：对于与你谈话的那个顾客来说，他对自己的事情比对你的事情的兴趣程度要胜百倍。如果你想成为顾客喜欢的咨询师，那么就要记住这条准则：“要善于倾听对方的讲话”，只有这样，才能有效达成销售。

　　另外，在倾听顾客讲话时还要注意一个细节：当你没有听明白的地方要找合适的机会向对方确认，不要不懂装懂;听对方讲话的同时，举止要文明，不要有有失礼节的动作出现。