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临床工作中80%的护理纠纷，都是由沟通不良导致的。如何做一名会说话、让患者喜欢的护士，一直是我们值得深思的问题。案例王大爷出院时护士向他详细交待出院注意事项。大爷一直都很配合，也点头认可。由于担心说的不够清楚，于是追问：大爷，您听明......[详情]

一、现状调查（一）公立医院公众号是患者了解一家医院、使用医院各项在线服务的最大入口，公立医院巴不得把所有的患者服务功能都做到公众号上，最大程度满足患者需求提高患者体验。举例如下：1.广州市花都区人民医院2.重庆两江新区中医院（二）私......[详情]

笔者感触：说到患者旅程，一下想到了：旅程是很宏大的，患者是很聚焦的。患者旅程有没有可能宏大地拉长一些？本文做些探讨。第一，患者旅程与人力资源。HR不懂医疗也不懂患者，但他们很懂面试旅程。患者旅程需要面试选录供方么？太需要了。第二，患......[详情]

当前，医患关系紧张。当然任何矛盾的产生双方都会有责任。作为医生，您是否尽到了一个医生的职责？您的哪些做法最容易引起患者反感？医生该怎样面对病人？患者不喜欢的5种医生1、既无责任心，又不专业的医生；2、不遵守诊疗规范的医生；3、爱开“......[详情]

客户接诊时只交了定金，或者交了一部分，还有尾款没有交；我们该如何做，才能让顾客付全款呢？首先，我们做一个原因分析，未交全款主要有这几个原因：第一，顾客现在处于出方案的阶段，还不确定做矫正需要采用什么样的矫治器；或者是做种植的时候，包......[详情]

给患者报价之后，我们经常会听到一句，你们怎么比别处贵这么多。这时，口腔门诊该如何应对?先留住，再提升!参考话术：别人家多钱能种，我们也都能种，(首先稳住客户)，价格从几千到上万都有(区间报价，不给具体数字)，我觉得重要的不是价格，是......[详情]

搭建好门诊的管理体系1、高层：砍掉手脚，专注于布局和资源整合；2、中层砍掉屁股：深入一线；3、基层：砍掉脑袋，做到简单相信，听话照做。专业的人做专业的事情1.专业的人做专业的事情会提高效率，节省大量的时间；2.专业的人做专业的事情可......[详情]

因为接诊是跟人与人之间的沟通，每个人对一件事情的理解会不一样，所以你会发现，顾客因为理解的不一样。或者是有些事情我们没有提前告知，而引起的顾客的不满意，或者是投诉，甚至引起纠纷，所以我们探讨一下，在接诊中，我们需要规避的一些风险。为......[详情]

在洁牙过程中，洁牙客户可能会经历一些心理变化。以下是一些常见的心理变化：1. 满足感：洁牙后，客户通常会感到口腔清洁、牙齿光滑，并且呼吸更加清新。这种满足感会增强客户对洁牙的认可，并激发他们保持良好口腔卫生的动力。2. 自信心提升：......[详情]

今天给大家整理了14个口腔客户最容易问到的犀利致命问题，我们的口腔咨询师和医生，万一回答不好，就容易造成客户的流失。特意配备了详尽的参考话术与解析，建议大家收藏起来，将这些经验转化成自己的语言，接诊成功率将大大提高。1、客户：你不便......[详情]