手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

把“投诉热线”升级成“树洞电台”——24 小时情绪急救站实战

25年11月11日 阅读:45449 来源: 漆杰首发


  概述:把投诉热线升级成 24 小时“树洞电台”:换号码、换主播、换歌单、换留声亭、换开放麦,投诉升级率从 13% 降到 2.1%,满意度 +21 分,还顺手涨粉出圈。

  

  “你们医生是不是机器人?”——这句扎心话曾出现在我院投诉录音里。三个月后,同一批患者却在小红书晒锦旗:“这家医院把投诉做成了深夜电台。”秘诀就是 24 小时“树洞电台”,今天把全流程手册公开,包教包会。


  

本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
431阅读

推行“安静病房”计划,把睡眠还给患者

作者:漆杰 时间:2025-12-26 14:53:11 文章来源:首发

837阅读

服务设计“小样”化:用最小成本试错,找到体验爆点

作者:漆杰 时间:2025-12-26 08:28:50 文章来源:首发

3024阅读

“疼痛不出声”终结者——住院患者疼痛主动发现与闭环管理新体系

作者:齐厄 时间:2025-12-25 13:02:34 文章来源:首发

3230阅读

术前访视"剧本杀"——某院用角色扮演降低患者焦虑的另类玩法

作者:祁冉 时间:2025-12-25 08:30:19 文章来源:首发

3956阅读

医院服务"体验化":从"流程导向"到"患者体验"的升级实践

作者:漆杰 时间:2025-12-24 13:45:41 文章来源:首发

3429阅读

把“叙事医学”做成服务:用患者故事开“疗愈处方”

作者:齐厄 时间:2025-12-24 08:43:08 文章来源:首发

漆杰
简介
研发患者全周期服务体系,创建医护人员沟通"三维共情"培训体系。
职业亮点
纠纷调解成功率94%