医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题是如何粘住她们的消费者，说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断的消费，持续的消费。量变势必形成质变，当有成千上万的消费者每天为你贡献小利时，你就获......[详情]

“你问他，你喝酒吗？他回答：我每天喝。你问他，你抽烟吗？他甚至说：我已经抽了50年烟了，很享受。这类患者你说破嘴他都不会改变的，认清这一点吧，他们不是我们要努力改变的目标。”“他最近情绪怎么样？”“情、情绪？”上海市嘉定区安亭社会福......[详情]

一、客服人员要求1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要友好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2、对医院的经营管理各个环节要清楚;3、熟悉医院项目，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的......[详情]

随着竞争的加剧，医疗机构正逐步加强市场营销行为。然而，作为一种在国新出现的营销行为，众多医疗机构的负责人对此的认识还有不少模糊之处，存在不少误区。医院营销是个系统工程大家在谈到市场营销时，反映出的概念往往是如何做广告，或者是出个什么......[详情]

2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会今日在北京人民大会堂隆重开幕。习近平代表第十八届中央委员会向大会作报告。习总书记今年64周岁，从上午9点开始做报告，一直到12：30，没停歇一下，没喝一口水，没坐一分钟，时刻注意......[详情]

每个专业领域里面都有自己的问题，处理突发事件的基本原则。第一点就是示弱，学会示弱；第二点就是分割，或者把它分解开；第三就是速度。这个只是很难得。这是在国务院中央党校里面哈国家处理些大型的危机公关的时候，这是在中央党校里面讲的，这个是......[详情]

一、不同年龄段的心理特征1、老年人——更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。2、中年人——理性购买，较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。3、年轻人—......[详情]

长久以来，医生以“视病如亲”的心态悬壶济世，而病人也常以“华陀再世”、“仁心仁术”的感恩心情回报，医患关系极为融洽。然而，随着我国市场经济的发展，令人称道的医患关系已经日趋淡薄，更有甚者，医患双方反目成仇、对簿公堂、甚至频繁出现暴力......[详情]

XX医院导医“礼仪礼节”服务规范培训主要内容（分为五个部份）：一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范1、站姿：脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平视前方，挺胸收腹（站立时不咀口香糖）2、坐姿......[详情]

第一、成交7原则1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜;2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值;3、没有不对的客户，只有不好的服务;4、卖什么不重要，重要的是怎么卖;5、没有最好的项目，只有最合适的项目;6、没有卖不出的项目，只有卖不......[详情]