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前言：我们能够满足客户对需求的期待值或者超越她的期待，超越她的需求点；那我的服务品质就能够展现！我希望我自己去爱生命的每一个时刻！—周竹宜各位专注品质妇产医院群的领导们、先进们、还有很多的好朋友们大家好！谢谢林总跟杨总今天给我一个这......[详情]

美国加州大学的一位教授研究发现，一个人如果能够每天表达或接受三次以上的认可和赞美，那么他肯定会比别人更加快乐、健康和长寿。同时，也更能处理压力和乐于帮助他人。赞美就像一束阳光，照耀进每个人的心田。咨询师在和客户接触的过程中，不管是初......[详情]

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除......[详情]

医生集团的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意识，强化服务理念。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师多年来一贯倡导医生集团要走5S服务模式，即微笑(smile)、专业（sk......[详情]

咨询过程中往往解释得太专业，导致顾客无法理解和产生认同。有哪些与顾客“破冰”沟通的技巧？与顾客“破冰”沟通的技巧与沟通问题的转化与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面，常常会看到很多不同种类的客人，有些客人很善于表达自己感受；有些客人是......[详情]

丁香园有这样一篇帖子《如何获得更多的患者满意度投票？》其中有这样一段话「我无法在交接班的时候告诉每一个患者我是....... 有事可以找我。将近 30 个人呢！我想，或许我可以在做治疗，接触患者的时候告诉他吧。不过想来这将是多么怪异......[详情]

如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，......[详情]

1、病人问多长时间能够治愈，为什么?通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她(他)早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人......[详情]

从事医疗网络咨询员(医院网络客服)的朋友应该都知道，在跟患者聊对话时，不管是什么疾病，开头都要明确患者的年龄，然后再接着往下聊。很多咨询员觉得问患者年龄只是一个例行步骤，并不了解年龄到底有什么用，在这里，医疗营销网就和大家一起聊一聊......[详情]

顾客治疗时的身体情况询问要注意手术禁忌有无，相关记录在档案并一定请客户签字确认。1.顾客检查：导诊咨询带顾客到医生处检查（用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力）2.医生确定治疗方案：（备注：确定项目前导诊咨询必须先通了解医生......[详情]