对于口腔门诊来说，顾客流失一直是困扰我们的问题之一。尤其是初诊客户，因为与门诊的粘性还不够强，更容易流失。那今天我们就来分享一下如何留住这些初诊客户。

　　1、做好信息登记和二次拦截

　　首先，登记顾客信息。对于初次上门咨询的顾客，我们的前台必须要对顾客的信息做一个有效登记。如果客户资料没有留下来或者联系方式都没有，此时客户一旦流失，我们后期想跟进都很难。

　　其次，前台就行二次拦截。不论顾客有没有就诊，当他们离开时，前台都要主动上前询问，比如您的牙没有看吗？有什么问题吗？有什么建议可以及时给我反馈！针对我们首诊医生不太满意的话，我帮您再安排医生等？

　　要知道，如果有一位优秀的前台主动进行拦截的话，我们至少会挽回40%以上的初诊流失顾客。

　　2、分析总结流失病例

　　首先，我们需要接受一个事实，就是客户流失或者暂时性流失，这都是正常现象。对于那些迫切性不太高的、可能只是来咨询的顾客，我们允许他回去考虑，后续根据登记信息做好跟进就好了。

　　那如果说这个顾客确实是流失了，这个时候我们要做的就是对这个流失病例做一个及时的分析。病例分析可以分为两个部分：第一部分是什么原因导致的流失？第二部分是顾客流失怎么办？

　　要知道，我们流失的不是一个病例，而是一类潜在客户群体。所以这个分析非常重要。

　　3、确定跟进计划与策略

　　当流失病例分析完之后,我们要讨论跟进的步骤、跟进的策略、跟进的计划、跟进的分工与配合。比如，接诊医生能不能主动去邀约？如果接诊医生确实没有办法跟进，那我们的客服回访可以以第三方的名义进行客户满意度调查的同时进行对客户的跟进。

　　我们进行邀约之后，客户有可能最近比较忙或者以各种理由暂时没有到诊。此时，我们要再做一个持续性跟进的方案，尽可能第二次邀约、促使成交。

　　如果我们能有效解决这三大问题，顾客流失率就迎刃而解了。