先说个故事。Z先生是一家推拿店的几年的老客户了，就在今年突然不去了。为什么呢？换地方了。他家附近新开了一家养生馆，他偶然的一次体验，感觉挺不错，环境好，技术也不比以前的店差，而且呢，这个店推出了充值优惠政策。他一盘算，技术差不多，可是环境、...[详情]

　　医患沟通对于医院来说非常重要，而患者对医院的满意度，一定程度和接诊医生的沟通水平有关；患者住院期间对服务是否满意，很大程度取决于护理人员的沟通能力...[详情]

医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，该怎么办？……医生：那要不今天给你做吧？顾客：我考虑一下吧，今天就是来问问，随后再补一下后面的牙。医生：好的，你考虑一下吧！在我们接诊路过咨询客户时，经常会遇到这样的情境。如果让客户直接...[详情]

　　一、接诊医生的基本素质要求　　1、自信:“自信是成功的第一秘诀”，这句话是世界著名发明家爱迪生所说。而事实上，接诊和咨询并没有我们想象的那么复杂或...[详情]

JCI﹙Joint CommissionInternational﹚是美国医疗卫生机构联合认证委员会﹙the Joint Commission on Accreditation of Health care Organizations，JC...[详情]

　　如果问医生，碰到什么样的患者最头疼，复杂病例？价格敏感型？爱挑剔的患者？　　可能这些都不是，而是脾气急躁的患者；因为他们不信任医生，也不愿意听医生...[详情]

为什么顾客总是说说完方案就流失？为什么顾客总是在价格对比后流失？为什么总是应对不了考虑考虑的顾客？为什么满足了顾客所有需求，还是不能成交？为什么我们说接诊讲究策略，而不是毫无章法？道理很简单，试想一下，当我们接诊一个高端客户时，如果只是通过...[详情]

　　职场上说，“不求有功，但求无过。”　　既然是这样的“老年人”心态，你留在企业干什么呢？　　医院亦是如此，如果你一味地坚持“不求有功，但求无过”这种...[详情]

北京徐医生：上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们门诊最近经常遇到，很头痛，让我和我们的团队都比较困惑。患者基本情况：47岁、男，36、46缺失10余年，经他...[详情]

　　一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。　　这时候不要轻易放弃沟通，我们应从中找到原因，...[详情]

护士长是医院科室管理工作的组织者和指挥者, 在医院管理工作中占有举足轻重的作用。护士长在第一线实施面对面的管理, 敢于和善于管理, 才能保证护理质量的不断提高, 在此对护士长管理中应重视的问题作如下探讨。1、从规章制度抓起, 加强科学管理护...[详情]

　　为推动全社会形成尊医重卫的良好氛围，5月12日，国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部近日印发了《关于建立保护关心爱护医务人员长效机制的指导意...[详情]

7S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。7S活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。7S活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素...[详情]