概述：门诊天天有人来，可来没来看第二次，往往无人过问。民营医院最大的浪费，就是把新客做成了"一辈子只来一次"的买卖。本文把初诊转化、复诊管理、爽约回填环环拆开，标出漏点在哪儿、该用什么动作去堵，条理清楚，可直接对照执行。不绕弯子，先讲一个多...[详情]

　　　　概述：预约制本意两头省事，现实却是"约得满满、到点空半排"。空号不是患者不守信用，而是约得没负担、到点没人提、临时难改、空位不回填四环失守。治...[详情]

概述：一年到头，忙的好像永远就那么几个钟点——上面挤破门，下面冷清清。本文从一张画满竖道儿的时段统计图讲起——把高峰这锅粥先看清楚、再往边上匀一匀，让那几个钟头的长队，一层层摊平到一日更多时候。墙上有张时段统计图，上面密密麻麻画着些竖道儿，...[详情]

　　概述：那位大叔做完检查，大夫交代"三个月后记得回来复查"。可三个月一到，谁也没记得他。本文写一个护士反复核对的"笨功夫"——把看过的人记进册子、到...[详情]

概述：早上大夫刚说"可以出院了"，我心里想着，那该多轻快。可我从日出跟到晌午，眼睁睁看着那位大爷的出院单，一站一站地卡着。本文用计时的方式，讲出院这道"最后一公里"为何总熬人——把能提前的提前、能并的并一趟办，让出院快起来。大夫那句"可以出...[详情]

　　概述：放下工作的一天，我跟着一位就诊的大姐，从进大门一路数到她离开，把每一段折返、每一次排错队、每一回问路都默默记下。本文用近乎记录的口吻，讲门诊...[详情]

概述：一位要做手术的大姐，从进门到出院，整整住了十二天。本文跟着她这一路的脚步，看那些"明明能快点却快不起来"的坎——等检查、等报告、等项目配齐。讲压住院日、提周转，靠的不是催，是把每一个"空等"的缝隙，一块块填上。那位大姐住进来那天，是走...[详情]

　　概述： 院里有一台叫不上名的大机器，去年热热闹闹买回来，后来却悄悄蒙了尘。本文像讲一个老朋友的故事，从它进门的意气风发，讲到躺在角落的那几年，再讲...[详情]

概述：门口的队伍像汛期堵住的一条河，院里却空着一片田。本文以"水"作比喻，讲透预约与分流的道理：把现场排的挪到线上、按忙闲把号源摊匀、让人先预约再上门。让那条白等的长龙，变成一条条顺着渠各自归位的清流——等的人不堵，干的人不闲。门口那条队，...[详情]

　　　　概述：很多科室看着忙得脚不沾地，账本却薄得可怜。本文从"一块钱的来去"讲起，带你把一个科室的账掰开了算：人力、耗材、场地、折旧，哪笔钱悄悄流走...[详情]

概述：客流不是不够，而是挤成了一团：几个科室排到爆，几个科室空得能听见回声。本文从"站在全院地图前调度"的视角，讲如何把客流按科室、时段、来源拆开看清，再精准引到有空间的地方。不是想办法引进更多人，而是让已经有的人，流到该去的地方。如果给你...[详情]

　　概述：一家机构最怕的不是没业务，而是什么业务都舍不得放。本文以一位负责人案头那张"病种红黄绿灯表"为线索，讲述如何按"做得好不好、有没有人要"两把...[详情]

概述："什么都能看"，听起来诱人，落地却常常是什么都看不精。本文想提议一种更聚焦的打法：别贪大求全，先挑一个自己有底子、本地有需求的病种，把它做深、做透、做出名气。从选病种、配资源，到立口碑、做标准，讲清一病种如何成为撬动整个机构的那根支点...[详情]