何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素，如果能...[详情]

企业用产品和服务铸就的品牌称之为"名牌".而医院必须是用"生命"和"责任、真诚"铸就的品牌...[详情]

北京大学人民医院信息中心主任刘帆在Windows8医疗行业商用价值研讨会上表示，未来医院信息化发展趋势有五大方向，即临床信息系统及移动医疗、后台运营管理系统、数据的分析和使用、健康管理，以及虚拟化。这些趋势落实到北大人民医院发展战略，就是通...[详情]

如果在医院经营的过程中，你一直关注广告费等显性成本，而对对沉没成本和机会成本等知之甚少或分不清，那你的医院经营一定会出问题，而且会出很大的问题。先说...[详情]

2016年2月14日，情人节，法定节假日结束上班的日子，也就意味着2016年正式开工啦！不知道各位医院同仁们，特别是医院管理者们，有没有制定新年计划呢？最近小编我学到一个词：格局。什么是格局，格局就是指一个人的眼光、胸襟、胆识、等心理要素的...[详情]

俗话说“管理出效益”，那么随着我国市场经济的发展与卫生改革的不断深化，传统的医院管理模式不断受到冲击，医院面临着激烈的市场竞争。科学的管理和先进的经营...[详情]

在如今这个信息化时代，传统的媒介广告已经不能吸人眼球了。在过去，医院只要在一些报纸或者电视投放广告，就可以得到很好的效果，就会有患者上门就诊。可是，当下的信息化普及，人们对于广告，已经开始麻木了，消费观念也不同以往。所以医院要最好营销，就要...[详情]

初步诊断仅仅是用于患者不明白自己是什么类型的疾病，所以需要咱们咨询医生给予初步的诊断，但是初步诊断绝不能代替医生的诊断，更多的时候需要了解患者之前医生...[详情]

正确认识医院的客户资源，医院的客户是来医院求医问药的所有人群，包括健康人、亚健康人、患者。客户是医院经营体系的重要组成部分，是医院的重要资源之一。一、客户对医院来说是有价值的客户对医院的终身价值表现在客户未来消费潜力对医院的价值，是预定期间...[详情]

　　我的医生朋友被打过，那天晚上，当知道他们的病房有“医闹”时，我担心得一夜无法入睡，却根本帮不上忙，无能为力。　　对“伤医”报道，我有着本能的抗拒和...[详情]

随着前些年国家开放民间资本投资医疗行业，在早些年莆系医疗通过对国家公立医院某些缺乏或不重视科室病种的深耕细作，取得的很大的发展和效益。医院品牌的建立成为医院经营的主要目的。随后中国民营医院进入井喷式发展，靠着人性化服务和较低医疗成本在医疗蛋...[详情]

医院培训作为目前医院经营中重要的环节之一。一直以来有许多好的传统观念，譬如培训是对员工的福利，培训是医院可持续发展的动力。然而医院培训是一个系统的工程...[详情]

高科技时代，互联网当道，“广告是民营医院最有效的营销方式，只要广告投放，患者就会络绎不绝，效果简直就是立竿见影的这一营销模式已一去不复返了。”医疗广告效果越来越弱，医院营销单纯依靠广告的时代即将成为历史。市场早已明示落利弊，而民营医院的经营...[详情]