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医管攻略
护士除了与同事、医生以及其他人进行沟通信息外，在按护理程序病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通。有效地沟通能增进护患的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并加以应用是十分有必要的。案例1 患者情况......[详情]
“客服机器人第一要求是‘像人’，要‘像人’才能减少机器给人产生的距离感；而从‘机器人‘到‘人机器’，讲的是合作。”——广东**大学附属第三医院咨询主管林总。本期专访广东**大学附属第三医院咨询主管林总，与您一道分享他在医疗市场的博弈......[详情]
在竞争高度激烈的整形市场里，珠海**医院从无名之璞到成为专业整形的代名词，与企业超前的营销策略密不可分。2019年2月，珠海**医院携手**通启用仿真营销客服机器人。经过近一年的使用和体验，今天，我们有幸采访到了珠海**整形网络主管......[详情]
心理从业者都知道，心理咨询与心理治疗在技术方法上有很多的相同之处，其关键区别在于服务对象的不同与提供服务的场所区别。心理咨询的服务对象是健康人的情绪心理问题，提供心理咨询服务的场所是社会心理服务机构，心理治疗的服务对象是心理存在障碍......[详情]
很多人会想，为何世界上最好的服务会被投诉？海底捞等服务往往都有负面评价，更遑论医院服务。面对医患矛盾不断升级的情况，很多医院不断改善医院服务的质量，但仍未能令病人满意，原因何在？梅奥国际在合作医院的研究中发现了一些很奇怪的现象，原来......[详情]
医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平；患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。01 医患沟通非......[详情]
现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升，人们的法律意识在不断增加，在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识，因此导致医患双方互相不信任，从而产生医患纠纷，其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通，从而在治疗方式上无法统......[详情]
导语：要想打动患者的心，必须满足患者就医时的全方位需求。要把患者来院看病的全部流程梳理出来，针对不同环节设计相应的服务标准。患者想到的我们都做到，患者没有想到的，我们要替患者想到。只有这样，我们才能把“患者至上”践行到位，才能赢得患......[详情]
此前，多家媒体刊登了一篇报道：《80%医院有过严重医患纠纷！》，文章对医患纠纷的原因和现状进行了客观科学的分析，也为正常化医患关系提供了多种路径。医略营销团队认为：只要医院拿出改进措施，80%医院的医患纠纷是可以避免的！作为中国医院......[详情]
导诊服务流程语言行为规范1 患者进入门诊大门 您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记，谢谢！双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。2 患者来到导医台 您好！请问您哪里不舒服？请......[详情]
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安徽籍，男，72年出生，西医内科执业医师，技术全面，临床工作30年，熟悉诊所操作流程，会输液，熟练掌握外科小手术，沟通能力强，亲和力好，复诊病人多，你提...[详情]
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