医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

有个咨询主管，之前在广州上过我线下课。刚微信我说，最近心情不好。我知道的，大家找我聊天，多是因为业绩的问题。她说业绩不好，所以心情不好。我跟她聊了挺多，后来她心情变好了～总结起来，可以归位以下4点，分享给你，共勉。1、分析问题我请她......[详情]

中华医学会印发的《医学会医疗损害鉴定规则（试行）》4月1日起施行，医疗损害鉴定的鉴定人遴选有了明细规范。此规则的出台，再次引发业内外关于医疗损害鉴定“双轨制”的关注与讨论。当前，医疗损害鉴定领域存在司法鉴定机构法医做鉴定和地级市、省......[详情]

有个咨询微信我：静茹姐姐，做fc商务通咨询，到底是专业知识重要还是对话技巧重要？我答：你觉得呢？她回：领导觉得业绩有很大提升空间，是因为他们专业能力不行。他们觉得应该找老师培训一下话术，加强dz。为此感到困惑。她接着答：肯定是话术技......[详情]

为了进一步推动医院的精神文明建设，其中就包括礼仪文化建设，医院对员工进行礼仪培训是很有必要的，因为通过礼仪建设可以提升医院核心竞争力，同时礼仪也是医院形象资产最好的容器。01、医院礼仪培训对员工有什么好处？1、增强员工个人综合能力，......[详情]

有时候，作为医生我们希望给予顾客更好的治疗方案，但是又容易让顾客因为价格而流失，这就会很麻烦。那么，如何让顾客认可我们的中高端方案呢？这里给大家几个小建议。第一，在接诊过程中，循序渐进消除戒备心理我们非常真诚的沟通，追求无压力、无抗......[详情]

案例：已经晚上8:45了，许多顾客依然在候诊。其中有一组家庭，奶奶，爸爸，妈妈，和一对双胞胎。他们是按时到的，可因为之前顾客治疗没有结束，所以一直没有就诊。观察：孩子爸爸在玩手机，孩子奶奶开始在大厅徘徊，时不时盯着孩子的妈妈照看的双......[详情]

如果问医生，碰到什么样的患者最头疼，复杂病例？价格敏感型？爱挑剔的患者？可能这些都不是，而是脾气急躁；他们不信任医生，也不愿意听医生说那么多的患者！然而现实就是这样的患者还不少，那么，遇到这样的患者，该怎么解决呢？首先我们先来分析下......[详情]

导医常用话术您好，姐（美女）！请问有什么可以帮您吗?您好，姐，请问您是第一次过来吗？您好，姐，请问您有没有预约呢？您好，姐，这边请！您好！姐，您先请坐，麻烦您填一下信息，我会给您安排咱们***项目最优秀的医生。姐姐，咱们这边给您准......[详情]

咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。一、我们拔打......[详情]

也许这是范本，也许这有些呆板，但却是大纲，作为咨询你所回答的每一个问题也许都会在这里面体现到，你的一言一语关系到你在电话咨询顾客中的每一印象，关系到医院在她们心中的形象，所以咨询者（不管是现场还是电话）都要注意自己的说话技巧，适当的......[详情]