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每次接诊后总结经验，是不是感觉自己总是被顾客牵着鼻子走，无法左右顾客想法。这种感觉让人很被动，很无力。那么在接诊过程中，医生怎样才能始终处于主动地位，才能不受患者思维牵制和影响带动？01首先，医生要不受患者的影响和带动，接诊时的表现......[详情]

要了解患者为什么会下定购买决心，首先要了解患者的购买决策和消费过程，其次是在这个过程中患者会产生哪些问题。因为只有这些问题被解决，患者才会下定购买决心。换位思考：患者在思考什么?如果用一句话来概括接诊的真谛，那就是：放下自己，真正站......[详情]

大客户给机构和牙医个人带来的利益创收不言而喻。大客户怎么来?这令每位牙医都怦然心动的大客户、大单率，不是等来的，而是培养和创造出来的，其实，医生缺乏的不是大客户资源，而是缺乏大客户对医生的信任!对于大客户的接诊，一定是要有策略有步骤......[详情]

商业的本质，在于价值交换，而完成交换的前提，一定是基于信任。因此，我们经营的本质，就在于经营信任！建立顾客的信任度，就要建立在医生权威性和专业性基础之上，这是征服患者的核心，也是前提。专业性，首先是对疾病危害和治疗方案的解读，比如牙......[详情]

我们之前曾说，接诊要有流程思维，因为通过流程化的高效接诊，就可以大大减少流失病例。顾客流失，不仅是表面流失这么简单，还会有很多负面的影响。流失必有原因，没把问题分析清楚，流失的现象就依然会发生，所以要想提高我们的接诊成功率，必须解决......[详情]

近日，安徽省卫健委公布了一起一级甲等医疗事故，蚌埠医学院第一附属医院被警告、罚款人民币40000元，该院一医生被吊销医师执业证书。据安徽省卫健委披露，2021年5月21日，该医生在医院妇产科门诊手术室工作时间，未按门诊就诊流程接诊患......[详情]

很多医院工作人员尤其是公立医院的，不认可“医疗就是服务”这种说法，优质服务也就好不到哪里去了。也有很多人说，患者到医院是为了看病，解决病痛的，再好的服务也没啥用。人心都是肉长的，谁对人好对人坏，老百姓心里有杆秤的，就医过程也一样。很......[详情]

患者向医生述说病情时，希望得到同情、理解，还是能和医生交流沟通？长期以来，医患之间践行的是“家长型”医患关系，即我是你的医生，我为你作出抉择。这样的医患关系缺乏医患之间的交流沟通，往往是造成医患纠纷和矛盾的基本原因。通过剖析现实医患......[详情]

医患纠纷 #顾客因不满在大厅吵闹不止，吵着要见领导，或者直接要求退钱！遇到这种情况如何处理？每一家口腔门诊都可能会遇到一些不满意的顾客。有些顾客可能存在误解、有些可能是医疗的小差错、有些是返工的病例，顾客一般会到前台发牢骚、宣泄自己......[详情]

分析对话是最直接有效最快提高转化率的方法但是如果分析对话没有技巧会议也只停留于形式和表面这也是很多咨询从开始抱以希望参会到最后一听到会议就无奈的原因因为无效会议等于浪费时间和金钱“还不如多聊几条对话，有可能多约几个”所以管理者与其抱......[详情]