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医管攻略
某院将投诉部门改制为"客户关系部"，投诉客户复购率逆袭80%！详解24小时灭火流程、负激励储值卡设计、高净值标签运营法。患者举手机闹事？恭喜，财神爷上门了！Step1 黄金24小时灭火1小时内客服总监携果篮到场赔偿三选一：A. 退费......[详情]
概述：揭秘杭州某整形医院用27元/人成本，将候诊时长差评率从41%降至6%的秘诀，涵盖动线规划、五感体验设计、峰值时刻制造等可复制方案。患者对就诊体验的记忆遵循“峰终定律”，XX整形院长亲自潜伏星巴克两周后改造候诊区：让等待变得“有......[详情]
医疗技术是医院的基石，但决定患者选择与口碑的，往往是超越技术之外的“体验”。构建“无缝隙”的患者体验，意味着在整个就医旅程中，消除所有可能引发焦虑、不便和不满的摩擦点，让患者感到被尊重、被关怀、被理解。1. 诊前：智能化与人性化并重......[详情]
概要：某院在病房装AI床垫+输液监控，护士日行步数从2万降到8000！本文详解适老化改造、家属远程陪护、增值服务创收的落地步骤。被家属投诉陪护椅不够？试试这套“去陪护化”方案：硬件三板斧 设 备 功 能 ......[详情]
概述：当三甲医院还在冷脸叫号时，某私立妇产医院用「会员生命周期管理系统」，把孕妇服务链条延伸到孩子高考志愿填报！这套深度黏性秘籍，让患者把医院当娘家。服务断链现形记产检VIP卡孩子出生即失效术后关怀停留在短信模板轰炸客户数据沉睡如僵......[详情]
概述：智能客服不是简单买套软件！本文详解从需求分析、医疗级系统选型到员工培训考核的全流程避坑指南，附各岗位工作量前后对比表，某院成功将客服成本降低40%，满意度不降反升，响应速度从3分钟提至10秒内。一提智能客服，很多院长想的就是“......[详情]
概述： 分享一套让患者“来了就不想换医院”的服务体系：诊前精准匹配，诊中体验爆棚，诊后关怀到位，转介绍率直线上升！医疗本质是服务行业，患者体验好才是真的好！我们医院用这套“全周期服务设计”，让复诊率从38%飙升至67%，好多患者成了......[详情]
听说你们医院还在比拼微笑弧度？某儿科门诊祭出「会员制宠粉+仓储式关怀」王炸组合，把儿童就诊体验整得比迪士尼还嗨，复购率飙破91%！学这套服务组合拳，让患者哭着来笑着充。混血服务三板斧会员制宠粉体系推行「崽崽成长卡」：充值送身高曲线预......[详情]
别再把患者当小白兔了！某儿科医院用「魔法药水」、「宠物医生」、「闯关就诊」三件套，硬是把熊孩子治疗哭闹率从68%干到9%。学会这招，你家医院也能把难缠患者驯服成死忠粉。服务战五渣现场哄娃全靠棒棒糖：输液室变成糖果轰炸区，家长血糖比患......[详情]
某院藏医科室通过疗效循证研究，复诊率提升至98%！本文构建藏医诊疗标准化、现代医学验证、医保衔接三大体系。一、民族医药服务痛点标准缺失（87%技术无操作规范）疗效存疑（93%未经循证研究）支付障碍（76%项目未入医保）二、特色服务三......[详情]
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曾分别在北京郑州三甲医院进修疼痛科，骨科。有三甲医院进修证，中医和中西医结合疼痛、康复科为主保守治疗与微创手术从事临床工作二十余年。擅长椎间盘等离...[详情]
资深医疗20年+医院运营经验。擅长三甲综合医院与二级专科医院战略规划、科室运营及全流程优化，专精医养康、妇产、肿瘤、中医，口腔，血透等特色专科。曾主导...[详情]
行医30多年，有丰富的临床经验，沟通能力强，复诊率高。擅长中药开方治疗内科、妇科、男科等疑难杂症； 不做针灸推拿、康复理疗；不开展西医治疗。求职意向江...[详情]
男，50岁，河南人，民营18年，懂开发，善沟通，手术精，单体高，中医外科主治医，亦可独立开展疑难专科病如口腔黏膜、儿童智障、结节、肛肠腋臭疼痛皮肤等方面...[详情]
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