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每一个咨询师在行业混了一段时间以后都会存有大量的休眠客户，这种休眠客户他有什么样的特点？我们要怎么去唤醒他们？这是很多人都很关注的一个话题。因为大家知道休眠客户并不是没有消费能力，也不是没有消费体验，我经常说一句话就是有消费体验的客......[详情]

营销不仅要给患者灌输危害更要带给患者价值，预约不仅需要活动、话术更要懂人性心术，那么在咨询实战的过程中，我们应该如何利用人性来达成预约呢？不同阶段的咨询师会有什么样的不同表现呢?1、价值不塑造价格不要报患者抱有警惕心的时候，你......[详情]

优秀的咨询师跟金牌咨询师到底有什么区别？我认为最大的差距就是咨询师对细节的把握。客户到达现场进行咨询的时候，有很多很多的环节决定着是否成交。但最终决定是否成交有几个方面：第一个是来自于对现场环境的感受；第二个是对咨询师的信任度；第三......[详情]

绝大部分客户的不满意来自于我们的服务不到位，百分之八十的客户并不是因为技术和效果的问题不满意，而是因为服务的过程中感受度不好。然后以效果为名义反馈出不满意，客户就开始各种挑毛病，然后就会提出两种述求：一是赶紧还我钱，二是赶紧解决问题......[详情]

对于在医疗网络客服提供的信息服务，又可以细分为：职能、疾病预防、疾病诊断和心灵安抚等四大内容。职能是指患者可能会咨询医疗机构的地址、电话，那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等。疾病预防主要是指看到相关疾病信息后，想咨询......[详情]

让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活......[详情]

咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问"您明白了吗？"、"您还有什么问题"等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，......[详情]

很多朋友问我预约是否有技巧，个人认为技巧是沉淀出来的健谈和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们......[详情]

[最近接待客服]：惠州友好男科咨询张医生2016-03-02 16:18:44 该访客请求了对话,正在等待客服应答2016-03-02 16:18:46 惠州友好男科咨询张医生正在为您服务3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|......[详情]

语言同药物、手术刀同等重要，这告诉我们在行医过程中沟通的重要性。一名优秀的医生除了具备精湛的医术，良好的医德，更重要的是学会与病人的沟通。医学既是科学，又是艺术，是一门技巧，要得到良好的沟通需要掌握一些基本技巧。莱斯特评估套件（LA......[详情]