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马云曾经说过，胖东来是一面镜子，可以照出其它企业的不足。那么，在医疗行业中，这面镜子是自己还是他人，需要各家医疗机构自己给出答案。相比往年，今年春节过后，医院因为患者骤增人流堪比春运的话题少了，更多的是关于文旅、出行、娱乐等在当下更......[详情]

在医疗服务领域，患者满意度是衡量医院服务质量的重要标准。随着医疗改革的深入和患者权益的日益凸显，提升患者满意度已成为医院运营管理的核心任务之一。而构建与完善院内调查与反馈机制，正是实现这一目标的关键环节。本文旨在探讨如何通过构建与完......[详情]

我们老师经常到口腔机构做内训辅导，会听到咨询师和医生提出的很多疑惑问题，很多问题都是共性问题，值得更多人关注，因此我们在这里做一个总结。相信不管是咨询师、还是医生接诊，或者是我们护士转型，都会对大家有所帮助。01、专业我们经常听到咨......[详情]

在当前的医疗市场竞争中，自然来诊已经成为医院运营管理的关键环节。自然来诊不仅代表着医院的品牌形象和市场吸引力，更是医院患者满意度和医疗服务质量的直接体现。那么，如何全面提升医院自然来诊的效能呢？本文将为您揭示从品牌建设到患者满意度提......[详情]

在当今医疗行业快速发展的背景下，构建卓越的医疗服务团队已成为医院运营管理的核心任务。一个优秀的医疗团队不仅可以提高医疗服务质量，还可以为医院带来持久的竞争优势。本文将探讨如何留住人才并提升医疗服务质量，从而构建一个卓越的医疗服务团队......[详情]

体验也叫体会，是通过自己的感觉器官对人、事、物进行了解、感受、创造印象的过程。在生命的长河里，我们每个人都能体验到大自然的存在、家人的情感、生活的滋味、时代的记忆等，它使我们验证事实，产生快感，留下深刻印象。市场运行过程中，患者体验......[详情]

医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，良好的沟通能够帮助医生和护士更好地理解患者的需求并提供适当的治疗方案。但在临床工作中，医患沟通的问题确实经常存在，这对于医护人员来说尤为常见。医生和护士经常会面对这种情况：例如，一些老年患者出院时......[详情]

The needs of the patient comes first,即一切以患者体验为中心，这句话相信在国内医疗机构耳熟能详。作为多年蝉联全美第一的医疗机构，妙佑国际医疗（以下简称Mayo Clinic）则是这句话的起源地。早......[详情]

随着医疗市场的竞争日益激烈，医院的运营管理已不再是简单的提供医疗服务，而是涉及到多方面的复杂体系。其中，服务品质是医院竞争力的核心要素，而患者的满意度和医院的口碑则是衡量服务品质的重要标准。因此，提升服务品质，增加患者满意度，塑造良......[详情]

明师去过成百上千家医院暗访，有三甲、三乙、二甲、二乙，有省级医院、市级医院、县区级医院，有公立医院、私立医院，有高端医院、中低端医院。当明师走过导医台、护士站，走进诊室、治疗室、电梯间、行政后勤办公室，站在药房、收费、医技窗口，发现......[详情]