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在健康中国战略背景下，社会和个人认知将会直接影响着心理服务的发展。譬如什么是社会心理服务？什么心理健康服务？什么是临床心理服务？三者之间的联系区别，如果理解错了或者理解偏了，都将影响到整体的心理服务的社会发展，这种教训已经是非常深刻......[详情]

每个人都有自己接收外界信息的方法。人和外界联系根据不同的感受器官有三种基本沟通方法：Visual视觉型、Auditory听觉型、Kinesthetic触觉型。在普通人当中是这样，在患者群体中也有这样的表现。如果能够很快的分辨患者的某......[详情]

近段时间一直在研究咨询的节奏，再查看聊天记录的过程中常会发现咨询在很激动紧张，可访客方面却很冷淡，我也是拿我个人的一点儿心得与大家分享如何让访客跟着你一起紧张或者激动，如何控制咨询的节奏让访客进入你的控制，在咨询的过程中与访客的每一......[详情]

在医疗服务工作中最棘手的问题是处理医疗投诉，其实，患者的投诉并不可怕，可怕的是不能有效地解决投诉。处理患者投诉应掌握必要的技巧，具体包括：一是耐心多一点。要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该......[详情]

很多牙医都有这样的一个疑问：有一部分拔牙的患者，在我们机构接受了拔牙治疗，但是拔完牙之后，让他三个月来镶牙，患者却不愿意来，打电话的时候总是找理由推脱。为什么这类患者不愿意来镶牙，有哪些方法可以尽量争取呢？通过本篇文章，我们来分享这......[详情]

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患者需求和征询医学专家意......[详情]

如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘新客户?这些命题的解答决定着你的未来。1、让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户......[详情]

诊所获取新客户之后，我们又该怎么办呢？通常而言，维护一个老用户的成本，仅是拉新一个新客户的1/3。所以，做好留存，可以起到事半功倍的效果。在做好“留存”之前，我们得先做好如何提升转化率，争取将更多获取的新客户，转化为诊所的患者。业内......[详情]

俗话说：“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理：团队协作的力量无穷大。个人的能力是有限的，但是个人的能力不代表团队的能力，这也是我们离不开团队的原因。现如今，面对口腔行业的同质化，竞争的白热化，再加上客户越来越挑剔的心理，如果医生不......[详情]

1、语气不同，说话的效果大不一样(1)不卑不亢不要让客户感觉到你是在哀求他;不要让客户感觉到你有股盛气凌人架势。(2)语言要委婉如果在你的销售用语中，讲究言辞的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请示和表示反感的时候，那么......[详情]