医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

看病不易，看有名的专家更加不易，要么得预约很久，要么得花大价钱。好不容易见到医生，如果准备不充分，被三言两语，2-3分钟就打发掉了，出去以后你会心痛半天后悔好几天的。以下是一个做了8年三甲公立医院的副院长＋8年正院长的前任院长＋现任......[详情]

在媒体上经常看到医院的文宣广告，“我们医院技术先进，服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等，这些内容向顾客传递了正面的信息，为顾客选择医院增加了许多可信赖的内容，这是在向顾客做出庄严承诺......[详情]

三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效，除了考虑顾客感受到的风险外，还应站在顾客的角度看问题，只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性具有以下特点。1、无条件。承诺不应加任何条件，否则，将给顾客带来困惑，承诺的有效性......[详情]

咨询失败常见的十八个原因1.你不够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？2.你对自己咨询的项目不自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。3.没有制定并实......[详情]

常言道：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言在人际沟通中有着非常重要且不可替代的作用，医患沟通更是如此。医患关系作为社会关系的重要组成部分，是医疗活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通能保证医疗活动的顺利进行，有助于医患双方相互理解......[详情]

不少医疗纠纷都是因为服务态度或小事没做到位引发的，所以医院推行这些细节服务，能够很大程度缓解医患关系。第1篇-门诊环节-1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。2.为不熟悉医院布......[详情]

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。医院医务人员文雅健康的风......[详情]

现在的患者都很聪明，会同时问好几家的，如果你们的说法一样，但是别人说的更有诱惑力，肯定不会选择你，而是打个幌子过去了。首先患者是有病的人，有病的人的心理是什么？担心，疑虑，心理不踏实，心理脆弱，情绪不好……那么我们该如何应对？1， ......[详情]

很多医疗机构的工作总结中，都有“患者满意度”这一项调查，一些医院满意度高达70%以上，有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用，同时也影响着医院的经营与发展，因此，提高患者满意度是医院投资商和管理者需......[详情]

中国医疗服务行业正处于一个巨大的变革前夜，“推进分级诊疗建设”、“医养结合”、“家庭医生签约服务”、“推进医联体建设”等医改新政频发。国家级政策中，近五年每年都有50个以上的政策文件涉及到基层医疗。基层医疗是一个比较笼统的概念，主要......[详情]