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在医疗服务工作中最棘手的问题是处理医疗投诉。其实，患者的投诉并不可怕，可怕的是不能有效地解决投诉。处理患者投诉应掌握必要的技巧，下面给大家仔细讲解一下。一、耐心多一点要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不......[详情]

由于长期以来用产品来填补被人为压制的服务收入，中国医疗机构整体缺乏服务意识。占市场绝对主力的公立医院没有市场分析和战略部门，对病人来源和构成没有精细化的分析，也无法因此作出相应市场策略。大医院反正不愁病源，而小医院和基层虽然有这个需......[详情]

当前无论做哪些行业服务都是特别重要的，特别是当前的私营企业，若服务不好的话则会造成客源的流失，所以口腔诊所做好服务也是尤其有必要的，那么口腔诊所应该如何做好服务呢?我们各位仍然是一起来看看齐啦口腔平台小编的介绍吧：口腔诊疗当中感动式......[详情]

在医疗行业，网络咨询是网络营销至关重要的一环，他决定着医院的ROI，网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的，所以网络咨询决不能轻视。但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训，在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和患者的情况来对......[详情]

一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救世主态度，而引发的医闹事件......[详情]

在当前我国的医疗服务市场，公立医院虽是我们国家提供医疗服务的主体，但其潜力并未充分挖掘出来，或者说公立医院的服务生产效率还有相当大的提升空间。举个简单的例子：大点的公立医院实际工作的医生一天的工作量大概是七八十个病例左右，严重超负荷......[详情]

咨询既是一门科学，也是一门艺术。医院网电咨询顾名思义即以电话或网络为媒介的沟通形式，是医院形象展示的窗口，犹如新女婿第一次登门一样，第一印象非常重要。能否选择自己，与咨询师的整体素质有着极大地关联。网电咨询可以说它是广告的延续或是远......[详情]

单靠说教难以持续有效，绩效配套立即见效，可见绩效具有重要的激励和指挥棒作用。推进“互联网+医疗健康”便民惠民要落地，绩效配套咋激励设计？1、“互联网+医疗健康”政策强劲推进国发〔2015〕50号《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要......[详情]

很多医院说了，那如果说没有这样的一个硬性的规定，我们的这些员工作假了，他没有服务病人，就是因为他自己上班来的晚了，干别的事情了，他真迟到了，那么他以这个为借口怎么办呢？这是很多医院的担心。所以我说这是文化的问题，我们其实没有必要在这......[详情]

服务在医院整个经营管理当中，是非常重要的一个领域，特别是在民营医院，那么怎么才能做好服务进而吸引患者就医呢？以下是于海博老师微课文字实录。各位院长朋友们，大家晚上好！我是于海博。非常高兴大家又在今天这个时间准时来到咱们珠峰学院的微课......[详情]