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医改如火如荼，各地各级医疗卫生单位普遍一直的一个呼声是“缺人”。都说靠待遇留人、感情留人、事业留人，没错。可是，具体怎么做呢？我们来看看各地有什么奇招。深圳：一类临床医学人才享100平米公租房，医院骨干和学科带头人引进难已经困扰深圳......[详情]

目前比较注重管理的医院都会把医院客服管理分为：诊前、诊中、诊后及满意度调查四个环节，诊前管理，主要是针对医院咨询人员，包括网络咨询以及电话咨询等，而诊中管理，可以说涉及到院内每一个临床部门，如导医、医生、医助、护理、临床影像学及检验......[详情]

一个医院领导者的成功，其个人的能力和魅力有着至关重要的作用，但从某种角度上说，成功的医院领导者是个案，无法复制。却又无法否认优秀的人还是拥有共同特质。这些特质就成为医院判断、选择管理层的考量标准。那么，潜在的领导者有哪些方面特质呢？......[详情]

三、品质素质3.1 诚信一个好的院长应该是真诚地希望通过自己的领导为他人服务，他会与人建立长期良好的人际关系，信守承诺、自我约束力很强，言而有信，言行一致。诚实也是组织价值观的最基础部分，在弄虚作假、凡事遮掩的环境中，员工的身心得不......[详情]

随着当年医疗卫生体制的不断改革深化，也随着医学模式的转变、科技的发展，现代医院管理的内涵发生了很大变化。在这场变革中，医院的核心竞争力成为了医院持续发展的生命源泉，而医院院长作为带动医院核心竞争力建设的关键资源，起着至关重要的作用。......[详情]

问题鹏哥，关注你的运营百问已经有一段时间了，我也来提个问题：现在都在强调患者体验，让患者在就诊过程中，能够体验到医护人员真正的关怀，并由此构建良好的沟通的基础，这个有资料称之为共情力，如何来培养这种共情力呢？探索共情，我们平时也有这......[详情]

流程优化作为企业管理的战略选择，是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑，除了哪些准备充分的企业或是濒临绝境的企业作此选择之外，多数企业都寻求渐进的改善，即流程优化。流程优化作为设计方法是流程梳理的继续。本章就从......[详情]

人才是健康中国建设的重要支撑。2017-01-04国家卫生和计划生育委员会发布了《“十三五”全国卫生计生人才发展规划》，规划里面重点强调了七类人才的发展为未来人才发展的重点。（一）补齐短板，加强基层卫生计生人才队伍建设。（二）需求导......[详情]

从20世纪80年代中期开始的公立医院“院长负责制”改革，一方面赋予了医院管理者更多的自主经营管理权力，另一方面也迫使其不得不面对逐渐高企的药品、耗材、设备和人力成本，原始粗放的管理开始向基于信息的管理过渡。医院中到底还有多少事院长是......[详情]

本文发表于《中国卫生经济》（2016）第12期国家宏观经济结构不断调整、医药卫生体制改革持续深化，公立医院也面临着多重挑战，发展模式由数量型向质量型、速度型向效益型、粗放型向精细型的转变将成为新常态。全面预算管理在企业精细化管理过程......[详情]