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接诊顾客时，经常会遇到顾客感觉贵的情况，特别是种植这类大项目顾客，那么，如何解除顾客感觉贵的疑虑呢？首先解除价格贵问题的前提，就是识别顾客的有效需求。如果不能识别患者的有效需求，就会误认为患者有钱，不停的推销，结果顾客反而很反感。如......[详情]

为什么顾客总是说说完方案就流失？为什么顾客总是在价格对比后流失？为什么总是应对不了考虑考虑的顾客？为什么满足了顾客所有需求，还是不能成交？为什么我们说接诊讲究策略，而不是毫无章法？道理很简单，试想一下，当我们接诊一个高端客户时，如果......[详情]

北京徐医生：上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们门诊最近经常遇到，很头痛，让我和我们的团队都比较困惑。患者基本情况：47岁、男，36、46缺失10余......[详情]

俗话说，人是感情的俘虏。"现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。在整个营销过程中，感情就像是一种助燃剂，当顾客对我们有了信任和感情，成交将变得轻而......[详情]

生活中，我们会时常感受到孤独，总感觉自己的父母也好，兄弟或闺蜜也罢，总是站在自己的角度思考问题，与我们是不同世界的人，从而让你感到“很受伤”。但是如果用共情思维来思考，就会意识到除了你自己，别人也会有这样的想法。所以，与其要在千万众......[详情]

一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。我们应从中找到原因，并做好再次来诊的铺垫。几个方面的主因：1、患者不认同医生或方案，也不愿意进一步交流。2、价格超出患者的承受能力，碍......[详情]

牙科在经营发展的过程中都不希望发生与客户沟通不愉快的事情，但是如果有不愉快的情况发生，或者牙科老板遇到有不愉快的案例，那么就要做好分析梳理。从中要得到一些与客户沟通交流的经验，要帮助自己牙科更好地服务客户，让客户满意。牙科需要把客户......[详情]

人际关系离不开沟通和合作，而女性在沟通能力上普遍被认为要优于男性。女性拥有较高的人际敏感度。例如，女性在由于脸、身心和声音所能够表达的肢体语言来互动的事项上，具有比男性更高的敏感度和准确性。共情感知男女之间有差异吗？生活环境是导致共......[详情]

口腔医疗市场竞争激烈，这就要求我们的门诊除了为客户提供精湛的医疗技术之外，还要有更优质的服务和人文关怀，全面贯彻"用户至上"的核心价值观，实现术前、术中、术后等完善、全面、一体化的服务流程。尤其是术后服务，很多门......[详情]

在昨天的文章中，我们说到，如何才能真正地做到“患者至上”，然后我们通过介绍克利夫兰诊所的各种战略举措，为大家介绍了克利夫兰诊所的成功经验，想必为大家提供了一个很好的学习思路。今天，我们就“患者至上”中的“患者”来讲一下，有什么更直观......[详情]