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咨询师一定要有一颗全心为顾客着想的心，只有善良的、有爱的咨询师，才会获得顾客的信赖，满眼都是金钱，满脑子都是宰顾客的咨询师，是不会有太长的职业生涯的。在风佳整形医院，咨询师方晓丽开始一天的忙碌工作，今天她要完成顾客回访、跟进、邀约、......[详情]

有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照我......[详情]

面对构建和谐医患关系，我们在注重品牌宣传营销时，在鼓励全员营销前提下，可以借鉴此事，针对医生（首诊责任制医生：该医生需要在医院经营管理者完全把服务营销理念确认、灌输并下达给每位员工后予以授权和支持）开展“亲人式感动诊治”服务，服务营......[详情]

接上篇干货：消费者购买心理及销售技巧（上）三、销售过程的控制根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为10个方面：1、主动相迎：⑴ 四种打招呼方式：方式适用时机1．问好式顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时2．开放式......[详情]

报载：卫生部长陈竺透露，广大人民群众翘首以盼的医改方案预计在3月“两会”后公布。虽然方案的细节现在披露得还很少，但“政府主导的基本医疗卫生制度”已经“呼之欲出。”有媒体评论：“公众和媒体近年来一直呼吁增加医疗卫生服务的公益性，如今总......[详情]

一。新员工培训方案：计划14天内新员工通过专业、流程、技巧等多方面的知识培训与考核，可以商务通对话，1个月内大致成熟。目录：课题培训针对新人：1、网络咨询培训（1）序言（2）第一层次：追求满意度（3）第二层次：学会自我营销（......[详情]

咨询初期，在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式，往往会让患者觉得没有共同语言，或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉，草率是医生的最忌讳的做法。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动---主动的咨询关......[详情]

作为医疗营销人，营销再好，医院赚钱才是硬道理。因此我们各个营销岗位所有努力都需要有的放矢！作为咨询师，不仅仅掌握营销技巧和临床知识，也要了解医院内流程、医生接诊流程，让咨询真正围绕临床服务！一、在男科医疗市场上现在培训大体分为以下几......[详情]

在我从事这么多年医院管理中，接触很多顾客，哪怕是哪一种顾客，其最根本需求的是第一主诉，但今天我会在多年临床实战中，给大家进行分类，让大家更好地进行记忆。一、消费者1、消费者（即顾客，以下称为顾客）的定义：顾客就是指有消费能力或潜在购......[详情]

近年来，医患关系日趋紧张，医生与病人之间缺乏信任和理解。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷6......[详情]