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本文是“医院核心领导层应该做什么？策划能解决什么问题？”系列第七部分：民营医院如何实施客户服务工程（上）客户服务部也可以称为社会工作部，囊括市场营销部、公共关系部、信息部、社会宣传部、广告策划部等部门，有的医院甚至把医务科、护理部也......[详情]

古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，......[详情]

在发展有组织的医疗慈善事业困难重重的同时，在民间，对于向社会求助的重病、疑难病症患者，公众自发的慈善捐款却常常见诸于媒体。但是，这些自发的社会行动有其天然的缺陷，譬如认定求助者的需要和家庭经济状况、募集的善款的管理使用以及善后处理等......[详情]

媒体因素在医患关系中，媒体也起了非常重要的作用。“水可载舟亦可覆舟”媒体在医患关系中可起正面作用，也可起负面作用。 1）现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。由于医疗问题......[详情]

2015年，国家卫生计生委在全国启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，口号一推开，众多医院立马响应，无论是公立的还是私立的，都想着打着“改善医疗服务”这个主题，突出自己的特色，打造自身的品牌，在竞争激烈的医疗市场中突围而进。......[详情]

患者说时间安排不过来。答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症......[详情]

现在我院的咨询员一般都是年轻人。但咨询部门是医院的窗口，无论是网络咨询还是电话咨询，咨询医师是患者接触到医院的第一个人，那么，他的素质就代表了医院的水平，因为他会留给患者第一印象。个人建议，以后聘请一些有咨询经历的员工来做咨询，不限......[详情]

本文是“医院核心领导层应该做什么？策划能解决什么问题？”系列第五部分：民营医院如何实施优质服务战略。在计划经济时代，医院之间主要靠规模、设备、技术、专家争取发展优势，极少有医院在优质服务上做文章，因为那时的医疗市场是供方市场，而不是......[详情]

语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并......[详情]

医院流程再造理论及案例，流程再造的核心是面向病患满意度的业务，而核心思想是要打破医院按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计医院服务部门的过程，从整体上确认医院看病就诊的流程，追求整个就医流程最优化，而不是单个环节。......[详情]