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在讨论老顾客如何养成前，我们先用一点点段落，统一下我们对老顾客的名词解释定义。老顾客：治疗期间多次到店；治疗中与治疗后推荐新顾客；具有保健意识及习惯；在治疗结束后，每年定期会到院，连续至少3年。统一过后，我们聊一聊，我最近碰到的服务......[详情]

1、您好!XXXX医院妇产中心，请问能帮你什么忙吗？(例)2、您好!妇产科，请问您需要什么帮助。(例)3、发音要真确，语言要明确，不要吞音。4、像交谈一样。5、要善于领会对方话语中微妙的内涵。6、打电话时，不要用不必要的大声讲话，也......[详情]

编写SOP是一个比较繁杂的工作，很容易让人感到枯燥，但编写SOP这项工作对于医院来说却至关重要，医院有必要在这方面投入资源！SOP 即标准作业程序，全称是StandardOperation Procedure，也翻译为标准操作规范，......[详情]

医疗新媒体的咨询思维与行为方式，要根据新的时代与情境，进行8个方面的转变：1、患者所在的环境不同，聊的心态也不同；要换位思考，懂人性、通人心。2、新媒体提高转化要快准狠，少说废话，与商务通走权威路线的模式要有所不同。3、将PC端咨询......[详情]

从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ，即公益型咨询和推销型咨询。一、公益型咨询医院咨询员在工作中，跟医生一样回答的非常专业，非常客观，姓名、年纪、性别等如出一辙，对待患者也可谓真诚，可能还拥有很多患者朋友。可是，他就一直没有形......[详情]

术前沟通很重要术前沟通是牙医在工作中非常重要的一项内容，但是有很多牙医并不擅长跟患者沟通，在沟通过程中出现过多专业术语，让患者听不懂，或是把风险谈得太重，导致一部分患者对治疗过于紧张。有些干脆避谈风险，术后也很容易引起纠纷！好的术......[详情]

凌晨四点时，全球排名第一的美国梅奥诊所，空荡荡，无一人。凌晨四点时，全中国排名第一的北京协和医院，一千余人已经排起了长长的队伍，等待挂号。他们中，很多人从零点就已经开始排队。在这些表象背后，今天想和读者们谈谈国内的医和患。这是凌晨四......[详情]

首先要跟大家道歉，最近的网课内容，讲解的语速还是太快了。下次的课程，务必要贴个便利贴在电脑上，提醒自己控制速度。我要谢谢大家对我的支持。7月7日分享网校课程《高业绩，顾客带来的启示》的时候，我在评论里，写到，“语速还是太快了”。结果......[详情]

写在前边跟患者沟通是一门学问，会沟通的咨询师，通过简单的聊天就可以把想知道的患者信息都聊出来，不会沟通的咨询师，越聊越没劲，聊的患者只能问价！问完就走，想了解的信息一点没有聊出来！本篇文章就告诉大家，如何在短暂的聊天中，精准了解患者......[详情]

上期我们和大家分享了“价值为基础的报销”是否能够真正提高医疗质量。学者对于奥巴马医改核心“价值为基础的报销”是否能够有效提高医疗质量和患者的价值众说纷纭。作为“价值为基础的报销”指标中的重要的组成部分，“患者经历和满意度”在决定医院......[详情]