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很多医院都存在这样的状况：绩效考核不知道该抓什么、考核什么？到底如何将考核指标分解到科室，从而实现患者量的增长？如何平衡短期利益和长期利益？对于民营医院来说，缺患者往往是医院的常态，那么绩效考核中，我们要考核什么才能解决这个问题？一......[详情]

成功的人才招聘，是留住人才的源头留住人才，是一项系统的工作项目，涉及到的内容比较多，比如：和谐的工作氛围、有竞争力的薪资、较大潜力的发展空间等。人才招聘是牙科人力资源管理的重要一环，是优化人才队伍建设的入口，入口质量把关不严势必会影......[详情]

作为牙科门诊的一份子，员工需要具备的基础能力有三大点，分别是技术能力、沟通能力和服务能力。明确这一点，院长在培养员工的过程中，更有针对性和导向性。那么，到底应该怎么做？在此，提出一些建议，希望有所帮助和借鉴，如下：1、提高技术能力这......[详情]

对于牙科来说，服务的管理就是细分、完善管理服务循环中的每一个环节，让客户在每一个环节中都留下完美的体验。具体来看，这些环节构成服务的“接触点”，也可以称为“关键点”。员工在接待客户的过程中，要特别注意留下良好的印象，觉得得到的服务与......[详情]

人才管理是牙科院长必须面对的，因为门诊的经营和发展，最不能缺少的就是人才。其中，如何才能更好地识人和选人呢？我们一起来梳理看看。具体来看，牙科院长可以从这四步做起，如下：1、“看”主要看六点，一是能力、二是人品、三是家庭、四是行为、......[详情]

当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学......[详情]

导语笔者在2014年出版的《现代医院管理模式：无障碍管理》（湖北科学技术出版社2014年11月1版）一书中，即把社会工作部的建立纳入到大数据医疗模式之中。社会工作者在现代医院起到了非常好的医患关系协调员的角色。如果说医生、护士担负了......[详情]

牙科前台对于信息要做好采集，也要做好储存，所以以下五个储存信息的位置，牙科前台一定要清楚并做好利用。牙科前台的信息能够帮助牙科更好的服务客户，提升客户体验，能够提高牙科的工作效率与工作质量。如果前台信息出现遗失或疏漏都会对牙科的正常......[详情]

院长随笔：直言客服岗位在医院的重要性飞机上的空姐亲都知道，是高学历的靓女，楚楚动人。电信、移动的客服，声音甜美，和蔼可亲。医院是服务型的民生机构，早期人员配置主要是医生、护士、后勤三大部分。日月如梭，时代更迭，医院也出现客服岗位。服......[详情]

小信任小成交，大信任大成交，牙科想要成交客户，实现业绩的提高，就必须要取得客户的信任。以下四点是牙科在日常工作中应该做到的，如果这四点做不好，那么客户在牙科的体验不会好，牙科无法取得客户的信任，复购与转介绍情况自......[详情]