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只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。美国克利夫兰诊所的调查发现，患者最大的三个需求点是：尊重、医务人员有效的沟通、开朗欢快的医生。所以，......[详情]

生命支持不限于器官、组织等生物学指征的维护，还应该包括心理支持、社会支持、财务支持，甚至精神（灵性）支持，这恰恰体现了叙事医学创始人丽塔·卡伦的全人类疗愈观。临床上，人文关怀并不空泛，是饱含悲悯的关注与关切、感同身受的共情、言辞温馨......[详情]

当前经营得比较好的民营医院多半走的都是这条路子。概括起来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。在互联网背景下，服务价值的创造......[详情]

结果如何呢？据调查：“病人包餐制”病人定餐率达100%，满意度达99%以上，为患者提供了科学的膳食，创造了满意的环境，减轻了家属的负担，为取消家属陪伴创造了条件。同时，该院的业务收入比同期增加了一个多亿。医疗行业应当从数量扩张转向品......[详情]

按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场：一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专业知识，对自己的病情并不了解，他们为了早日康复，将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生掌握专业知......[详情]

没有明确的发展目标，就没有方向和动力。当然，没有切实可行的计划，再大再好的目标也不过是空中楼阁，墙上画饼。因此，必须对战略转化为具体的行动和目标，并对战略如何被实施进行评估。医院发展目标应当包括近期目标和远期目标。近期目标一般在五年......[详情]

十四五，医疗健康的做强做精做广已成为国家重要战略的部分。看病治病，治病救人，救死扶伤的医疗机构、管理人员都有国家大政方针可以遵循；各层级都有规章制度；工作人员都有多年的学习和专业训练，多年临床实践；盈利和非盈利财务营运明确 ..........[详情]

医患沟通是近年来医疗领域的热门话题之一。患者的健康意识、维权意识在逐渐增强，但医患之间的信任度却在不断下降。面对越来越多的知识型患者，如何重建医患间的信任，缓解医患的紧张关系？《沟通处方》主译、北京大学医学人文学院教授王岳认为，进行......[详情]

医疗资源怎么盘活，再利用，把资源消耗型向资源创造效率型转型？上海市十人民医院肿瘤患者“第三空间”的探索，十分值得地市医院参考、借鉴。疫情已两年有余，两年来，各医院学科受疫情冲击程度大有不同，随之医院学科建设也在悄然呈现新走势。如，......[详情]

新进医院管理人员可以在医院各个临床科室和职能管理科室轮转，通过亲临其境，了解管理过程与细节，通过入科学习和在科训练，掌握其相关基础技能。个人认为这是最为扎实的医院管理规范化培训之路。目前已经在医院管理岗位上工作的，以及那些有志于医院......[详情]