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医疗向善|民营医院穿越行业周期的底层逻辑

26年08月18日 阅读:348 来源: 黎汉军原创 IP属地:广东省


  概述:文章指出民营医院退场根源在初心错位、逐利至上。国际经验表明,盈利应是向善办医的自然结果。厘清误区后,应从患者、员工、伙伴社区及需求四维落地“医疗向善”。坚守善意虽弃快钱,却能沉淀信任与稳定团队,让利润成为初心的果实,助医院行稳致远。


  大批民营医院相继退场,真正的困局不在外部,而是藏在民营医院的办医初心里!医疗向善,才是社会办医穿越行业周期的底层逻辑。——题记


  很多民营医院从筹建之初,就把赚钱和利润最大化当成第一目标,把医疗当成一门普通的生意。在这种逻辑之下,医院的核心目标变成快速变现,而不是提供差异化、高质量的医疗服务。


  这种初心错位会传导到医院经营的每一个环节。对内部员工,只把医务人员当成产生营收的工具,缺少尊重与长期培养意识,薪酬完全绑定业绩指标,容易催生逐利导向的诊疗行为,人才流失率居高不下,很难沉淀稳定的骨干团队。对合作伙伴,只看重短期利益交换,缺少长期协同;面对政府监管,被动应付合规检查,没有主动对接区域公共卫生需求;面对社区,只想着从社区获取客源,却很少参与社区健康服务、公益科普,没有真正融入本地社会环境。


  当医院和患者、员工、合作伙伴、社会之间的关系全部建立在利益交换之上,一旦政策调整、市场波动、流量下滑,整个经营体系就很容易快速崩塌。


  当一个行业的主体都在追求快钱、轻视医疗本身、缺乏差异化能力时,这个行业的根基就是脆弱的。医保控费也好,公立医院扩张、经济寒冬也罢,不过是戳破了这层泡沫的外力而已。


  放眼全球,真正能够行稳致远的医疗机构,其底层逻辑从来不是利润最大化。美国的非营利性医院约占85%,营利性医院仅占15%。非营利性医院提供大量社区服务、健康教育等社会福利,收支结余不得用于分红。据美国医院协会统计,非营利性医院每年向社区提供的福利总额折合约1500亿美元。弗吉尼亚州的Carilion Clinic将“我们的股东就是社区的成员”奉为核心理念,其社区福利范畴已延伸至教育、食品安全、住房及劳动力发展等社会健康决定因素。这类医院在履行社会角色上更为主动,通常提供更多无补偿医疗和慈善医疗服务。


  日本医疗法人制度的核心特征是非营利性。这种非营利规制和制度激励不但吸纳了大量民间资本,而且引导个体医疗机构向医疗法人转型,使民间非营利医疗机构成为日本医疗服务体系的主力军。新加坡卫生部的报告明确指出,一家运营良好的非营利医院能够在运营上实现可持续,但它不分红给股东,而是将利润再投资于改善医院服务和设施以及慈善活动。


  国际经验带来的启示是:私立医疗机构的可持续,从来不是放弃盈利,而是盈利是向善办医之后自然产生的结果,而不是唯一的终极目标。医疗行业具备极强的公共属性,如果把利润放在最顶端,所有经营动作都会扭曲,短期或许可能赚到钱,但很难穿越周期。总而言之,非营利性医院同样需要盈利——否则无法生存——但盈利只是手段,不是目的。


  需要厘清一个关键误区:倡导医疗向善,并不是要求民营医院不赚钱、做纯公益。民营医院要活下去、要持续投入技术设备、留住医护人员,必须要有合理盈利。向善办医反对的是利润最大化,追求的是价值优先下的合理回报。初心向善,首先是医院的建设定位向善,不去和公立医院比拼基础常见病的流量,而是找准公立医院顾及不到、供给不足的赛道,提供差异化、有独特价值的医疗服务,填补区域医疗服务空白。其次是多方关系向善,对患者守住医疗底线,不过度医疗;对员工尊重职业价值,搭建成长通道;对政府主动合规,配合公共卫生工作;对社区积极链接,承担力所能及的社会责任,构建多方良性共生的生态。


  对于广大民营医院而言,“医疗向善”不是一句漂亮的口号,而是一套完整的经营逻辑。结合医疗向善的底层逻辑,当下民营医院想要实现稳健经营与合理盈利,可以从四个维度落地。


  第一,对患者向善,民营医院必须提供与众不同的、有差别的、更好的医疗服务。不是和公立医院拼规模、拼价格,而是做公立医院“做不了、做不好、来不及做”的事,要真诚对待患者,要诚信经营,要为患者提供专业、高效医疗服务。《国民健康“十五五”规划》明确提出推动民营医院专科化、品牌化、连锁化发展。


  很多民营医院经营陷入困境,就是什么科室都想做,却没有拿得出手的核心能力和公立医院直接硬碰硬。


  第二,对员工向善,民营医院不能把医生当“流量工具”。民营医院要重塑内部组织关系,把员工从 “营收工具” 变回医院的核心资产。医疗服务最终依靠人来完成,如果医护人员长期被业绩指标绑架,医院很难守住医疗底线。在绩效设计上,不能单一以营收作为考核导向,而要把医疗质量、患者真实满意度、质控水平纳入核心考核。还要建立人才长期培养机制,给予技术人员学术成长空间,降低核心人才流失。当员工感受到医院的善意与尊重,这份温度才会传递到诊疗服务当中,医患信任才会慢慢建立。


  第三,对合作伙伴、政府、社区向善,民营医院要成为社区健康生态的有机组成部分,而非一个孤立的“赚钱机器”。“民营医院要发展,但不能只算经济账,更要算民生账、责任账。”要主动对接社区,开展健康科普、公益义诊、慢病宣教,深度嵌入本地社会,而不是单纯把社区当成获客渠道。要规范管理、合法诚信经营,做政府放心医院。信任的建立很慢,但一旦形成,就会形成稳定的患者基础,这是广告营销无法买到的竞争力。


  第四,对社会环境与市场需求向善,民营医院要敏锐感知人口结构变化带来的真实需求。要动态适应社会变化,主动积极对接社会需求,为社会提供价值医疗和践行社会责任,从而更好满足患者多元化、高品质医疗健康需求。


  医疗本身自带向善的公益属性,治病救人是这份事业的本源。心存善念,医疗向善,不是道德说教,而是一套务实的生存哲学。短期来看,坚守医疗向善,很难能立刻帮助医院赚得盆满钵满,甚至还要求我们要放弃很多赚快钱的机会;拉长周期来看,只有守住这份初心,民营医院才能构建起患者信任、团队稳定、社会关系良好等无法被复制的核心资产。


  总而言之,利润是向善办医、心怀善念结出的果实,而不应是办医的出发点。唯有守住医疗向善,民营医院才能够真正行稳致远,拥有可期的未来。


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简介
黎汉军,湖北武汉人,本科学历,商务策划师,民营医院企划、经营从业人员,“临床价值”营销和行业正能量倡导者,致力于民营医疗行业的社会使命、经营本质、经营逻辑的探索与阐释!