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民营医院经营管理,职业经理人(院长、总经理)的“边界”在哪里?

26年02月13日 阅读:623 来源: 黎汉军原创 IP属地:广东省


  概述:文章开篇以一个院长牵头员工集资购买设备,最终因医院资金链断裂导致集资款无法返还的真实案例切入,点明了民营医院职业经理人普遍面临的核心困境:所有权与管理权的边界模糊。文章强调,职业经理人拥有的是管理权,核心是在授权范围内实现医院资产的保值增值与业绩提升;而老板拥有所有权,承担最终的风险与责任。


  在民营医疗行业的浪潮中,职业经理人(院长、总经理)是一个特殊且关键的群体——他们是老板的“左右手”,手握医院经营管理大权,是医院日常运营的“掌舵人”;他们背负着业绩增长的重压,承载着员工的期待,还要应对行业监管的严苛与市场竞争的残酷。但现实中,无数职业经理人栽在了“边界”二字上:好心办坏事、吃力不讨好,甚至因越界决策身陷困境,最终黯然离场。


  笔者曾亲历这样一则令人唏嘘的案例:某民营医院计划购置一台大型诊疗设备以提升竞争力,却遭遇资金周转困境,身为院长的职业经理人一心为医院发展着想,也想为老板分忧,便牵头带领中层管理干部集资(承诺在返还员工本金的同时给予分红奖励),最终设备如期购入,可后来医院却因资金链彻底断裂陷入更大的经营危机——中层干部的集资款无法返还,员工工资拖欠数月。职业经理人怀着“为老板着想”的善意跨越边界,却将自己、团队一同拖入泥淖。这不是道德问题,而是职业边界问题。边界不是束缚,而是职业经理人最后的铠甲。


  而这位“一心为公”的院长的故事,在民营医疗行业并非孤例,而是一种行业症候的切片。它折射出民营医院职业经理人最核心的困境:边界模糊。职业经理人作为医院经营管理的第一直接责任人,代替老板行使经营权、管理权,“为医院、为老板着想”本是职业素养的体现,但这份“着想”必须有清晰的边界。核心症结在于,很多职业经理人混淆了“所有权(所有者)”与“管理权(管理者)”的本质区别——老板拥有医院的所有权,承担着最终的经营风险与财产责任;而职业经理人拥有的是管理权,核心是在授权范围内,通过专业的管理行为,实现医院资产的保值增值、业绩的稳步提升。一项决策若在管理权范畴内,便是履职尽责;若超出边界,触碰了所有权的核心权益,即便初衷再好,也可能埋下隐患,引发一系列“后遗症”,正如案例中中层集资款无法返还的尴尬,这无关道德与诚信,本质上是职业规范的缺失,是边界意识的淡薄。


  民营医院的经营管理,本质上是“所有权与管理权分离”的治理模式,而职业经理人的边界,本质上是“授权范围”的红线,是“履职尽责”与“越权越位”的分水岭。结合行业现状、实操经验与各类典型案例,我们从四个核心维度,拆解民营医院职业经理人(院长、总经理)的边界所在,既还原真实履职困境,也给出可落地的边界准则,为从业者避坑赋能。


  一、与老板:守好“管理权”底线,不越“所有权”红线


  民营医院职业经理人,首先要明确自己的核心身份——“受托人”,而非“所有者”。与老板之间的边界,核心是“不越权行使所有权,不缺位履行管理权”,这是所有边界的基础,也是最容易出错的地方。


  老板的核心权责,是“所有权”对应的决策与责任:包括医院的股权处置、重大投融资、核心资产处置(如土地、房产、大额设备变卖)、注册资本变更、医院发展方向的根本性调整(如转型、停业、并购),以及承担医院最终的经营亏损与法律责任。而职业经理人的核心权责,是“管理权”对应的执行与落地:即在老板授权范围内,负责医院的日常运营、团队管理、业绩达成、服务提升、成本管控,以及执行老板的合法决策、反馈经营中的问题、提出合理化建议。


  现实中,很多职业经理人要么“缺位”,凡事都请示老板,不敢决策、不愿担当,沦为“传声筒”,失去了职业经理人的专业价值;要么“越位”,误以为自己手握管理权,便可以代替老板做所有权范畴内的决策,最终酿成大错。除了前文提到的集资购买设备案例,还有不少典型场景值得警惕:比如,未经老板同意,擅自决定大额资金拆借、对外担保;未经老板授权,擅自处置医院核心资产(如闲置设备低价变卖);未经老板审批,擅自调整医院股权相关事宜;甚至擅自决定医院的重大投融资项目,误以为“只要能赚钱,老板就会认可”。


  这里的边界准则其实很清晰:凡是涉及“所有权”的事项,无论初衷多么美好,无论看似多么紧急,必须请示老板,由老板最终决策,职业经理人只负责提供专业建议和执行决策;凡是涉及“管理权”范畴内的事项,必须主动履职、大胆决策,不推诿、不缺位,体现专业能力。除非职业经理人自身也是股东、是老板之一,拥有相应的所有权份额,否则绝对不能跨越这条红线。


  更重要的是,职业经理人要学会“主动明确边界”:入职初期,就与老板签订清晰的授权协议,明确自己的决策权限(如多大金额的支出可自行审批、哪些事项必须上报),明确权责划分,避免“口头授权”带来的边界模糊。履职过程中,对于模糊不清、可能越界的事项,主动请示、主动沟通,不擅自做主、不心存侥幸。记住:老板需要的是“能干事、不越界”的职业经理人,而非“替他做主、越权行事”的“管家”。


  二、与员工:立足“管理者”视角,不搞“圈子化”内耗


  民营医院的员工结构复杂,既有临床一线的医护人员,也有行政、营销、后勤等各类岗位,职业经理人作为团队的“领头人”,与员工之间的边界,核心是“立足管理者视角,坚守职场底线”,不混淆“管理与人情”,不搞“圈子化”内耗。


  很多职业经理人,尤其是从基层成长起来的院长、总经理,容易陷入一个误区:想与员工搞好关系,便模糊了管理者与员工的边界,要么站在员工的个人视角看问题,一味迎合员工诉求,忽视医院的整体利益与老板的核心需求;要么搞“圈子文化”,拉帮结派、任人唯亲,重用自己的亲信,排挤不同意见的员工,最终导致团队人心涣散、内耗严重,影响医院的正常运营。


  职业经理人与员工之间的边界,具体体现在三个方面。其一,视角边界:思考问题、制定决策,必须立足三个维度——老板视角(兼顾医院盈利与长期发展)、管理者视角(兼顾团队稳定与执行效率)、行业视角(兼顾合规经营与服务质量),而不能单纯站在员工个人视角,只考虑员工的个人利益(如盲目提高薪酬、减少工作强度),忽视医院的经营压力与发展需求。比如,员工提出大幅涨薪,职业经理人不能一味迎合,而应结合医院的经营业绩、行业薪酬水平,制定合理的薪酬调整方案,既保障员工权益,也兼顾医院的可持续发展。


  其二,关系边界:与员工可以亲近,但不能“亲密无间”,要坚守职场底线,不搞“兄弟义气”“姐妹情深”式的管理。工作上,要做到公平公正、一视同仁,不偏袒、不徇私;生活上,可以关心员工,但不能发展超出职场的私人关系,更不能利用私人关系搞利益输送(如给亲信安排特殊待遇、违规报销)。尤其要警惕“圈子文化”,一旦形成小圈子,必然会破坏团队的公平性,引发员工的不满与抵触,最终影响管理效率与团队凝聚力。


  其三,权责边界:明确员工的岗位职责与工作边界,同时坚守自己的管理边界——不越位干预员工的具体工作(如干涉临床医生的诊疗方案、干预行政人员的具体办事流程),不缺位监督员工的工作落实(如对员工的违规行为视而不见、对工作失误不追究责任)。既要给予员工充分的信任与授权,让员工各司其职、各尽其责,也要做好监督管控,确保员工的工作符合医院的规章制度与职业规范,避免因管理缺位导致的服务漏洞、安全隐患或业绩流失。


  三、与医院发展:恪守“院委会”职权,不碰“生死线”决策


  民营医院的职业经理人,肩负着推动医院可持续发展的重任,与医院未来之间的边界,核心是“不擅自做超出院委会职权范围的决策,不轻易触碰决定医院生死的重大决策”。


  根据医院治理规范,院务委员会(以下简称“院委会”)是医院内部最高层级的议事决策机构,承载着引领医院发展方向、统筹资源配置、制定核心政策以及监督运营管理的重要使命,其职权范围有着明确的界定。职业经理人(院长、总经理)作为院委会的核心成员(通常担任主任委员),其决策权限必须在院委会的职权范围内,这是职业经理人履职的重要边界。


  院委会的核心职权包括:审议医院的中长期发展规划、年度工作计划与总结;审议医院的重要规章制度、组织架构调整、人事管理办法;审议年度财务预算、决算,以及重大投融资、大型医疗设备购置、基本建设等重大项目;审议学科建设、科研教学发展规划及重大医疗技术引进方案;审议涉及职工切身利益的重大事项等。职业经理人可以牵头组织院委会会议,推动相关事项的审议与落地,但绝对不能绕过院委会,擅自做超出其职权范围的决策。


  更重要的是,对于“决定医院生死”的重大决策,职业经理人必须保持敬畏之心,不轻易表态、不擅自决策。这类决策包括:医院的转型方向(如从综合医院转型为专科医院,或从医疗服务转型为康养结合)、医院的停业与并购、重大投融资项目(如巨额贷款建设新院区)、核心业务的关停等。这类决策不仅涉及医院的所有权权益,更关乎医院的生死存亡,属于老板与院委会共同决策的范畴,职业经理人的核心作用是“提供专业分析、论证可行性、预判风险”,而不是“代替决策”。


  现实中,有些职业经理人急于做出业绩,急于证明自己的能力,在没有充分论证、没有获得老板、董事会与院委会授权的情况下,擅自决定医院的重大发展方向,结果因决策失误导致医院陷入经营危机,自己也被迫离职。比如,某民营医院院长未经充分调研、未经老板与院委会审批,擅自决定实施一项重大经营决策,最终使得医院陷入亏损,院长也因此被免职。这背后,正是边界意识的缺失,是对“院委会职权”与“医院生死决策”边界的漠视。


  这里的边界准则是:凡是超出院委会职权范围的事项,不擅自决策、不擅自执行;凡是决定医院生死的重大决策,必须提交院委会审议、请示老板最终拍板,充分论证风险,不心存侥幸、不盲目冒进。职业经理人可以有野心、有抱负,但必须在边界内施展,推动医院稳步发展,而不是通过“赌一把”的方式,触碰生死红线。


  四、与外部关系:坚守“品牌底线”,不做“损害经营”之事


  民营医院的生存与发展,离不开外部关系与资源的支撑——患者的信任、行业的认可、监管部门的支持、供应商的配合,甚至是媒体的正面宣传。职业经理人作为医院的“对外代言人”,要明确与外部关系之间的边界,核心是“坚守医院品牌底线,不做任何损害医院经营与声誉的事情”,这是医院可持续发展的保障,也是职业经理人履职的重要准则。


  民营医院的一切经营成果,都来自外部——患者的就诊带来业绩,监管部门的合规认可保障医院正常运营,供应商的配合保障医疗服务有序开展,媒体的正面宣传提升医院影响力。而职业经理人的对外行为,每一句话、每一个决策,都代表着医院的形象,一旦越界,损害的不仅是医院的品牌声誉,更是医院的经营根基。


  结合行业监管要求与实操场景,职业经理人在对外关系中的边界,主要体现在三个核心场景。


  其一,与监管部门相处的边界:严格遵守医疗行业相关法律法规,不触碰监管红线。比如,不虚假宣传、不夸大疗效;不违规收费、不诱导消费;不使用不合格医疗设备与药品;不违规开展医疗项目;主动配合监管部门的检查、整改,不隐瞒问题、不弄虚作假。现实中,有些职业经理人为了追求短期业绩,默许甚至推动虚假宣传、违规收费,最终被监管部门处罚,医院被停业整顿、罚款,品牌声誉一落千丈,自己也被追责,这正是对外边界的彻底失守。


  其二,与供应商、合作方相处的边界:坚守廉洁从业底线,规范合作行为。与医药企业、医疗器械厂商、试剂供应商等接触时,严格限定在工作范围内,禁止私下会面、利益输送;企业提供的学术支持、公益捐赠,须以医院名义接收,纳入单位账户统一管理,严禁转入个人账户或特定利益关联方账户。同时,不擅自签订不平等合作协议,不损害医院的核心利益,不拖欠供应商款项(合理范围内除外),维护良好的合作关系。


  其三,与患者、媒体相处的边界:坚守诚信底线,维护医院品牌。对待患者,坚守医疗本质,尊重患者知情权、选择权,不隐瞒病情、不误导治疗,用心做好服务,妥善处理患者投诉与医疗纠纷,不推诿、不逃避;对待媒体,坚持实事求是,不虚假宣传、不夸大其词,主动回应社会关切,妥善处理负面舆情,不激化矛盾、不隐瞒事实。值得注意的是,民营医院的核心外部关系中,部分关键部门(如卫健、医保)的核心关系维护,应由老板亲自出面,职业经理人主要负责日常对接、执行落实,不擅自代表医院做出重大承诺或决策,这也是对外边界的重要组成部分。


  此外,职业经理人在对外交往中,还要注意“言行边界”:不擅自以医院名义对外发表不当言论,不擅自承诺超出医院能力范围的事情(如承诺“包治百病”“全额报销”),不擅自与外部机构签订合作协议(超出授权范围)。每一次对外行为,都要思考:这件事是否损害医院品牌?是否影响医院经营?是否符合行业规范?只要存在任何不确定,就必须请示老板、核实清楚,不擅自行动。


  五、边界即尊严:职业经理人的“自我边界”与行业觉醒


  除了上述四个核心维度的边界,民营医院职业经理人还需要守住“自我边界”——明确自己的职业定位,不高估自己的权力,不低估自己的责任;不把“履职”当成“卖命”,不把“老板的信任”当成“越权的资本”;既要坚守职业操守,也要懂得保护自己,避免因老板的违规要求、边界模糊的授权,陷入法律风险或职业困境。


  当前,民营医疗行业正朝着规范化、专业化方向发展,“所有权与管理权分离”的治理模式将越来越成熟,而职业经理人的边界意识,不仅关乎个人的职业发展,更关乎医院的可持续发展。无数案例证明:边界清晰,职业经理人才能履职尽责、实现价值,与老板、与医院共赢;边界模糊,轻则引发矛盾、陷入尴尬,重则身陷困境、黯然离场。


  回到文章开头的案例,那位牵头集资购设备的院长,初衷无疑是好的——为医院提升竞争力,为老板分忧,为员工创造更好的发展条件。但他的核心问题,在于边界意识的缺失:集资属于“投融资”范畴,是老板所有权对应的权责,即便医院资金周转困难,职业经理人也只能提出“建议老板融资、调整资金计划”的合理化方案,而不能擅自牵头集资,越权行使所有权范畴内的决策。最终,医院陷入危机,员工利益受损,这正是边界意识缺失的惨痛教训。


  民营医院经营管理,从来都不是“敢闯敢干”就能成功,更需要“边界清晰、合规履职”的理性与克制。对于职业经理人(院长、总经理)而言,边界不是“束缚”,而是“保护”;不是“阻碍”,而是“指引”。守住边界,不是不敢决策、不愿担当,而是在授权范围内,用专业的能力、严谨的态度,推动医院稳步发展;守住边界,是职业素养的体现,是行业成熟的标志,更是民营医疗行业高质量发展的重要保障。


  未来,随着民营医疗行业的不断规范,边界意识将成为民营医院职业经理人最核心的职业素养之一。唯有守住边界、履职尽责,明确“所有权与管理权”的本质区别,在四个核心维度上不越位、不缺位,才能实现个人职业价值与医院发展的共赢,才能在民营医疗的浪潮中,行稳致远、不负初心。


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简介
黎汉军,湖北武汉人,本科学历,商务策划师,民营医院企划、经营从业人员,“临床价值”营销和行业正能量倡导者,致力于民营医疗行业的社会使命、经营本质、经营逻辑的探索与阐释!