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红线勿碰!民营医院互联网宣传必知的10大“负面清单”与合规路径

编辑推荐 阅读:1048 来源: 凌晓首发


  概述:国家三部门联合印发《医务人员互联网健康科普负面行为清单》,明确十条红线。民营医院宣传需严守合规底线,聚焦专业本位,杜绝虚假营销、患者信息泄露及AI滥用,构建可持续的健康科普生态。


  11月7日,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局三部门联合印发的《关于医务人员互联网健康科普负面行为清单(试行)的通知》(以下简称《通知》),犹如一份清晰的“导航图”和“警示灯”,为所有医疗机构——尤其是民营医院——的互联网宣传划出了明确的红线。


  对于民营医院而言,互联网宣传是品牌建设、患者引流和信任构建的生命线。但长期以来,部分机构存在夸大宣传、违规导流、虚假营销等问题,不仅损害患者权益,更透支行业信誉。此次《通知》的出台,既是一次严厉的规范,更是一次走向长期主义的发展机遇。读懂并严守这份“负面清单”,是民营医院未来生存和发展的必修课。


  一、严守法律与行业底线:绝不触碰的“高压线”

  《通知》首要强调的就是合法性与行业形象。民营医院宣传必须坚守两条核心:


  1、内容合规:所有健康科普内容不得与国家法律法规和政策相悖,不得损害卫生健康事业的公信力。这意味着,任何试图打擦边球、质疑国家医疗政策或诋毁公立体系的言论都绝不可为。


  2、目的纯粹:坚决杜绝以科普之名,行广告之实。《通知》明确禁止通过健康科普违法违规发布广告、导流导诊,或利用直播带货等形式推销药品、保健品、养生课程等牟利。这意味着,过去那种“科普铺垫-产品收口”的粗放模式已走到尽头。


  对策:宣传部门必须与法务、医疗管理部门协同审核所有内容。所有可能涉及产品推介的内容,都必须明确标注“广告”标识,并与纯粹的科普内容严格区分。


  二、坚守专业与科学本位:打造信任的“基石”

  信任是民营医院最宝贵的资产,而信任源于专业和真实。


  1、身份不越界:《通知》严禁宣传推广与岗位不匹配、超出本人专业领域的内容。心内科医生讲骨科知识,护士以医生身份做诊断建议,这些行为都将被禁止。这要求医院必须建立严格的内容授权和审核机制,确保每一位出镜/发声的医务人员都在其法定执业范围内进行科普。


  2、内容不造假:不得发布未经科学验证、虚假错误的内容,不得断章取义曲解指南标准。特别是禁止夸大病情和治疗效果,禁止打造“神医”“神药”人设,禁止通过虚构病例、杜撰故事来误导公众。对于高风险、实验性的诊疗技术,宣传更需慎之又慎。


  对策:建立院内健康科普专家库和内容评审委员会。每一篇对外发布的科普内容,都应经过同行评议,确保其科学性和准确性。宣传重点应从“包治百病”转向“理性告知”,真诚沟通治疗的获益与风险。


  三、尊重隐私与伦理:彰显温度的“底线”


  1、保护患者隐私:《通知》严令禁止泄露患者个人信息,或未经授权使用可识别个人身份的影像、图片和文字。这是法律的底线,也是道德的底线。在发布任何案例前,必须获得患者的书面知情同意,并进行充分的去标识化处理。


  2、维护医德医风:不得发布违背公序良俗、医德医风的内容,不得以低俗、“擦边”、哗众取宠等方式博取流量。医疗是严肃的,健康科普同样如此。任何娱乐化、恶搞化的炒作,最终损害的是品牌自身的形象。


  对策:对宣传人员和使用患者案例的流程进行强制性隐私保护培训。建立发布前的多重审核机制,确保内容在伦理和价值观上无可指摘。


  四、规范身份与技术使用:厘清责任的“边界”


  1、身份明示:未经向医疗机构报告,不得以该机构及其部门名义或个人职务身份开展科普。这意味着,医务人员以“XX医院主任”身份进行科普,必须获得医院的正式授权。同时,离职后不得再沿用原单位和职务信息,这为人员流动后的宣传责任划分提供了清晰依据。


  2、审慎使用AI:《通知》特别指出,不得滥用人工智能技术发布未经核准真实性、科学性,或未添加显著人工智能生成合成标识的健康科普内容。AI生成内容必须经过严格的人工审核,并明确标注“AI生成”,避免误导公众。


  对策:医院应制定内部的《医务人员自媒体与健康科普管理办法》,明确授权流程、身份使用规范和离职后的信息清理义务。对使用AI工具生产的内容,建立专门的审核流程和标注标准。


  总结与建议

  这份“负面清单”并非要扼杀民营医院的宣传活力,而是为了推动行业从“野蛮生长”走向“高质量、可持续”的发展新阶段。对于民营医院管理者,应立即采取以下行动:


  1、组织相关人员学习:将《通知》内容传达至每一位医务人员和宣传人员,树立合规意识。

  2、开展自查自纠:对照10条负面清单,全面排查现有的自媒体账号、内容库和宣传计划,立即整改不合规内容。

  3、重建内容体系:将宣传重心从营销引流转向真正的品牌信任构建,打造专业、真诚、有温度的科普内容。

  4、完善内控流程:建立从内容创作、审核、发布到存档的全流程管理制度,责任到人。


  唯有严守红线,方能行稳致远。合规不再是成本,而是民营医院未来最核心的竞争力。


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凌晓
简介
资深策略咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和运营质量控制实战专家。