概述：用“AI外呼+诊疗级标签+SOP内容”三板斧，90天唤醒35%沉默用户，复诊率提升18%，单客CLV提高26%，全程不烧广告费，附赠脚本与ROI测算表。

　　一、背景：20000个“死粉”躺在企业微信

　　某院企业微信好友突破5万，但近两年平均互动率<3%，群发打开率<8%。大量患者术后、出院即“失联”，复诊提醒靠人工电话，成本高、触达率低。

　　二、总体策略：分层-标签-激活-转化四步闭环

　　分层：近30天互动/交易为准，把用户分为“活跃-沉默-流失”三池；

　　标签：对接HIS，自动读取诊断、手术、用药、复查日期，生成诊疗级标签；

　　激活：AI外呼首轮触达→短信/微信模板消息补位→社群直播集中教育；

　　转化：预约复查、手术折扣、会员年卡三件套，限时+稀缺+私域价。

　　三、执行细节

　　① AI外呼“剧本杀”

　　音色：选择“温柔女医生”语音模型，停顿<0.3秒；

　　　　脚本示例（糖尿病足复查）： “您好，我是××医院足病中心王医生，系统提示您术后6个月复查窗口已打开，现在可为您预约本周三免费ABI检测，仅需10分钟，请问是否需要？”

　　意向识别：说“好/可以”→短信发预约链接；说“忙”→加微信发自选时间；说“不用”→记录原因，7天后二次外呼。

　　② 诊疗级标签库

　　诊断ICD-10+手术ICD-9-CM+用药ATC码+复查周期；

　　示例标签：【2型糖尿病】【DPN】【二甲双胍】【每3月复查糖化】；

　　标签即触发器：复查前7天自动推送“糖化+眼底”套餐券。

　　③ SOP内容日历

　　周一：60秒语音+图文“控糖早餐黑榜”；

　　周三：直播《足溃疡如何自检》，主播=足病专科护士；

　　周五：患者故事帖，晒图“老赵术后一年足底无破损”，评论区送“神经病变筛查”50元券。

　　四、转化产品

　　复查绿色通道：免挂号，送早餐，限50名/周；

　　手术/器械会员年卡：年费1999元，含4次复查+专家视频问诊不限次，转化高客单；

　　老带新裂变：推荐好友复查，双方各得100元检查金，裂变率23%。

　　五、90天战绩

　　外呼总量：18000通，接通率58%，意向预约率21%；

　　微信模板消息：平均打开率升至42%，较历史↑4.6倍；

　　沉默池激活：35%产生互动，18%完成到院；

　　复诊人次：↑18%，手术台次↑12%；

　　单客CLV：↑26%，广告费节省≈0（AI外呼0.12元/秒，总成本仅2.3万元）。

　　六、关键心法

　　先洗数据再触达：HIS对接是灵魂，否则只能“盲呼”；

　　外呼时长<30秒：超过即被挂断，脚本必须“秒讲利益”；

　　预约链路<3步：外呼→短信链接→选择时段→提交，每多一步流失率+15%；

　　标签触发优于人工群发：系统记得住5万人，运营人员记不住；

　　立即兑现优惠：到院后10分钟内完成核销，减少“反悔”。

　　七、可复制清单

　　打通HIS-企业微信接口，只读不写，信息科1周可完成；

　　外呼脚本按病种拆库，每季度A/B测试迭代；

　　设立“复活率”KPI：沉默用户到院量/总沉默量，纳入市场部考核；

　　保护隐私：外呼显示统一座机，通话录音加密保存30天；

　　给医生分成：复诊手术收入1%计入科室绩效，避免临床“不配合”。

　　私域不是“群发机器”，而是“数字健康管家”。当AI记得住每位患者的复查日期、当语音能喊出他们的名字、当优惠恰好出现在需要的那一刻，沉寂的数据就会“活”过来，主动走进你的门诊。低成本、高触达、可复利——这才是存量时代医院营销的正确打开方式。

本文使用AI工具辅助整理