3月12日植树节，三年级的女儿在家做作业，我和她妈妈得出门办事，为了让她心安理得认真学习，给她送了两个词，写在她的本子上。

　　第一个是“十年树木”，从今天是植树节到种树，重点是给她讲了树的成长过程，由此延伸到她自己，今年十岁了，这辈子想做成多大的事，今后十年非常重要，把这十年看成是种自己这棵大树的过程。

　　第二个是“慎独”，“独”字她知道是独自的意思，“慎”字不认识，我拆解了下，是“心”和“真”的组合，就是用心、真实，爸爸妈妈在不在家，自己一个人的时候也要不贪玩，尤其是不玩电子产品。

　　她看起来是很认真地听了，我内心多少有点得意，教育和忽悠好像是孪生兄弟。不过，很快我也联系到自己的工作，这个“十年”，瞬间击中了我自己。

　　医疗运营这个词最近几年开始火起来，但如何定义，实施路径又怎么走，团队怎么搭建，效果如何把控，如何评价运营效率……还没有定论，甚至都没有人敢喊出来自己是行业NO.1。

　　平时谈及工作，我们出言必谈“运营”，做事必往“运营”上靠，医生品牌运营、科室运营、患者运营、医院运营管理、新媒体运营、活动策划运营等等，好像不谈“运营”就不能显示自己的实力。

　　回过头来看，但凡做医疗运营的，无非是医学类专业出身和非专业出身两大类，医学类专业的主要是医生、护士、辅助科室岗位转换过来的，各大医学院都没有“医疗运营”这门课程吧；而非专业出身的更显然，几乎没有基础的医学教育经历，专业知识更是匮乏得很。

　　前几天王辰院士在两会期间讲了个观点被短视频平台疯传，大概意思就是不能把医疗当作服务，更不是商业服务。暂且不评论这个观点，医疗发展到今天，已有多个细分领域，各种办医层级，部分医疗服务中已经有很重的商业成分，那么在此领域中做运营的，如果没有自己的判断和体系，又怎么能把工作做下去呢。

　　医疗到底是不是服务，如何切割，这是顶层思考的问题，一线从业者无法逃避“服务”，而且，还必须专业。最近我们做了个《患者服务手册》，提到一个词“爱伤观念”，“这是医生的常规动作，不是技术规范，也与医术无关，但‘手心的温度’传递的却是 医生的‘爱伤观念’”。你看，很多行业的服务工作都没这么专业的词汇，是不是说明医疗服务的专业性和丰富内涵呢。

　　医疗服务一线工作者如是，医疗品牌更是如此。

　　经济增长进入缓慢阶段，越来越多的医药工业企业，甚至房企等各种财团大肆收购医院等医疗机构，进入医疗服务领域，但是几乎没有顺利衔接的，这是为什么？因为跨界了，完全是两个领域，而且医疗并不是开奶茶店，也不是开洗脚城，搞点小资、喊喊口号是做不好医疗服务。

　　作为医疗运营的实践者，我的要求是同时做一个输出者，唯有不断实践、持续输出，才能成为专家。多长时间能成为专家，至少在一线实践三年且坚持总结输出，不然可能盲人摸象，只了解其中的一点点就夸夸其谈，也可能茶壶里煮饺子，不会培养人，做不出体系。

　　站在医疗机构的角度来看，三年显然是不够的，小小个体户诊所，在相关基础齐备的情况下，三年可以形成基础的医疗品牌，但是一个成规模的二甲以上机构，涉及的人和事多且广，如果不能做好运营，想成为一个真正的品牌，是不容易的。

　　如果非要给一个期限，我认为是十年。对于医疗机构，须给出一个十年的规划，拆分成各个段落的计划，不断向上，才能长成参天大树。医疗运营从业者也一样，要有坚定的职业信念，不断学习各领域的知识，组建运营工作必备的知识模块，在各种实践中总结迭代。

　　来源：医友Plus