应该立刻做的领导力行动：

　　1.扎到一线业务中去

　　此时，比以往更要求领导者到一线的业务中工作，而不是坐在自己的办公室里。管理者应该到实际业务中体察客户的需求，员工的想法和经营管理节奏的变化。通过对一手数据的观察和感知加强对业务环境的判断，对重要、紧迫事项的排列，避免官僚、经验主义的错误。

　　2.在员工中发声

　　在危机中，员工会是慌乱的，需要有人站出来稳定军心。领导者此刻必须要表现出沉着、自信的气质，帮助员工建立信心，恢复秩序。

　　此刻无所作为要比做了一些错误判断更加可怕。我记得在约翰霍普金斯的领导力课程里老师讲过一个失败案例，是一家美国医院在财务危机时，院长把自己关在房间里不见人，以为做鸵鸟就能躲过问题。这样的院长在平时可能显不出来领导力的问题，但在此刻暴露无遗。

　　3.力所能及的公益

　　做企业，最大的慈善是构建一个平台，提供工作机会，发挥大家的创造力和能力，为社会创造价值，是企业作为社会公民的基本责任。此刻的公益并不是盲目向外撒钱，而是保住平台的生存，保护员工和他们的家庭，减少社会的负担，在力所能及的范围，帮助更多的人。也不要在这个阶段做夹带私心的公益营销，真心实意的公益行为更能赢得公众的认可。

　　应该从平时切换到战时的领导方法：

　　1.在不确定中的快速决策

　　平时的决策可以做充分的数据搜集和研究分析，但战时的决策时间窗口是有限的，信息是不充足的，共识是很难达成的。领导者要敢于基于直觉和经验进行决策，在众人犹豫和沉默中，必须有一个强有力的声音出来：“就这么决定了，责任我来承担”。

　　2.敢于突破常规流程

　　在社会常识和股东会/董事会共识下，领导者要敢于突破日常管理的流程和制度，加速决策和执行的效率，而不再是按部就班的标准工作方式。日常我们要避免的越级指挥、微观管理和细节监督在这个阶段要让渡于效率和结果。要把一定的权力下放到一线的领导者，让他们能够在现场进行判断和决策，而不再是层层上报审批。

　　应该坚持的优秀领导力风格：

　　1.保持决策的透明

　　无论何时，要让团队理解你做决定的逻辑和原因，保持你决策的透明，是提升团队整体效率的方法。不要让团队猜测和揣摩，这是企业内沟通成本很高的重要原因。不透明也会引发企业实质的治理结构和公开的治理结构偏移，也会导致员工的不信任，无法形成团队合力。

　　2.坚守企业的使命、愿景和价值观

　　每个企业都有创立的初心和目标，危机是考验你的使命、愿景和价值观是否强大的机会。尤其在医疗行业，我们要在决策时作必要的反省，这些决定是否符合我们做事的标准，是否违背了我们对社会的承诺。比如，员工、客户和企业的重要性到底是怎么排序的？有些钱该不该赚？

　　以上是我一些不成熟的思考，欢迎朋友们指正。

　　作者：张琨

　　来源公众号：张琨随笔