我们继续昨天的话题，

　　一位新咨询师正在尝试处理一起纠纷，患者在，她想问我下一步该如何进行，但她怕我在忙，于是给我发了微信。而当时我在另一家门诊在跟医生沟通些事情。没有看手机。

　　等我看到微信的时候，已经是三个小时后，回电话给这位咨询师，她说，“现在没事了。您忙吧。”说这话的时候，我能听出来，她明显的情绪。

　　这时候应该怎么回她呢？

　　1，“我电话不在身边，所以没接到你的电话”。

　　2，“既然事情紧急，你为什么不能打电话给我呢？”

　　3，“你当时没找到我，心里是不是很没底？”

　　如果你是我，你会选择哪一种沟通方式呢？我们一起分析下。

　　第一种，解释。虽然我说的是事实，却因为时机不对，更像是掩饰之词。

　　第二种，推卸埋怨。我把自己的想法和意愿强加到了对方身上。对方听到这样的回答，会觉得自己很委屈，做什么都是错，自信心会被打击。

　　第三种，表达此时对方的感受。没有比理解，懂，更让人舒服的沟通方式了。

　　你选对了吗？

　　来源：clook 常汮