一、 怎样评定医院的服务质量1、 医院服务质量测定的误区 我们现在对一家医院服务好坏的评定，往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好。在绝大多数的医院，对服务质量的概念都存在这...[详情]

我们在北京大医院门口看见那些为了找” 名医”看病的人,等上几天几夜是常见的事情.我们同样在一个不大城市的一个中医院,为了等一个” 名医”看病,人们同样...[详情]

用系统观点看我国医院的管理问题长沙东西现代医院管理服务有限公司 刘牧樵 深入医院去研究医院管理问题，是自己在2000年对人生进行定位后开始的，并同时关注我国医院的管理理论以及管理经验，发现由于种种原因，我国医院管理理论空洞的东西多，还原主...[详情]

为了到一家医科大学的MBA班去做“医院流程管理”的讲课，于是，在从事了六年医院管理理论和实践研究的我，赶快去找资料，结果发现没有这样的书籍，给学员们...[详情]

和一位三甲医院的院长讨论医院整体形象策划的问题，他面临很多的选择。在讨论过程中我认为，医疗策划，内涵比外表更重要。我曾经开玩笑对朋友说，医疗行业确实是个特别的行业，比如说办医院，从公立医院出来的医师和福建莆田的农民比，我更相信后者。医院经...[详情]

中国医改的发展趋势分析长沙东西现代医院管理服务有限公司 总经理 刘牧樵在十一届全国人大五次会议期间，“医疗改革”自然成为了热门话题，卫生部长陈竺5日在...[详情]

从爱尔眼科成功上市看民营医院发展模式长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理 刘牧樵 2009年09月23日，我国规模最大的眼科医疗机构之一,拥有近20家专业眼科医院的民营爱尔眼科医院集团股份有限公司，竞逐创业板成功撞线，成为创业板首家湘股...[详情]

我国公立医院将会如何改革——--刘牧樵答记者问刘牧樵答俄罗斯国际文传（中国）电讯社驻上海记者站财经记者余晨曦余晨曦：许多公立医院，甚至如上海的三甲医院...[详情]

一、何谓医院流程医院流程是医院实现其基本功能的过程。医院基本功能通常包括医疗、教育、科研、预防和康复等。就具体的医院来说，它对本地区（或一定范围内）公众提供医疗、康复和疾病预防等服务。在具体的医疗过程中，针对某一具体的疾病又有着相应的诊疗...[详情]

人们对于”新医改”的期望越来越迫切, 4 月15日，国务院召开的深化医药卫生体制改革工作座谈会传出消息，新医改方案已经进入最后征求意见阶段，征求意见稿...[详情]

一、医院营销意识先行医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快，已占整个社会经济成份三分之二左右的服务业...[详情]

一、医院形象设计的意义是医院竞争的需要。医院属于服务行业，服务行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。以病...[详情]

近年来，由于集团转型，准备进军医疗产业，于是，准备整合优质的医疗资源，开始探讨怎样嫁接公立医院的品牌，特别是那些有着百年历史的医院品牌。在调查研究和广泛的洽谈过程中，发现了两个重要问题：一是我国的医疗产业的产业链不完整，这就打击了投资者的...[详情]