顾客抱怨，比什么都不说来的好！客诉，是留住忠诚顾客的好机会点开社群粉丝专页“无敌奥客”，就有超过15万人的按赞数，诸如“客人来通讯行好像来了菜市场一样，感觉他们来买菜，却要你送猪肉；来买猪肉，却要你送牛排”“奇怪耶，试吃太小被嫌，切太大也要...[详情]

领导者真正重要的任务是激发团队成员的能力，把对的人摆到对的位子，然后为他们未来的成长着想，自己做到死真的很没意思。韩非子曾说：“下君尽己之力、中君尽人...[详情]

首先，我写这个话题稍为“耸动”些，很多读者可能会问刘老师为何写这主题？跟医院管理、营销、等等又无关！（怎么会无关？因为没人敢说出来）但是，我必须说句老实话：你们每天看的营销、运营、管理....有看出什么点吗？这培训，那培训，大家都在搞培训，...[详情]

　　有一年冬天，我在苏州工作。记得那晚外头下了些雪，正当准备下班时，总经理突然跟我说：“明早跟我到上海一趟，准备好我们的产品，也把下一代的新产品带上，...[详情]

运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程： 生产管理（Production Management）的...[详情]

销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨!你的借口!销售如果能成功，一定是基于他内心...[详情]

这是我一个朋友的故事，虽然我们各自在不同产业，我从事美业医疗业，但是这跟所有的职场都是适用的，也可能或真真实实，每天在发生的事情。客户的朋友掉了一张订单，这张订单值5000万，客户请他过去诊断为何会出这种大状况，最后的结论就是：二个杯子。助...[详情]

　　每个人都想在职场上获得尊敬并且出类拔萃，但这并不容易，我们常谈到，能力强还不够，还要人们喜欢你才行，即便能力很强，但若人们不喜欢你，他们就不会想要...[详情]

今天，我们来聊聊做事业、工作、业务....“心态”与“观念”的话题。好些话都很棒，其中有一句话我特别喜欢，对我做生意（工作）的方法，产生最大的影响：“你不提出要求，就不可能得到。”想当一个成功的生意人，秘密就在这句话里面。成功的业务员必须克...[详情]

我写这篇文章，很多来自身边朋友及自己的经验及体会，以及越来越偏颇的乱象与职业道德观。当然，根据全球的统计，长相和身材与否（高、矮、胖、瘦、有胸（男女同...[详情]

你知道，员工10个有9个上班时都“人在心不在”吗？越来越多研究显示，员工投入度（Employee Engagement）不仅与多项企业指标高度相关，更是组织迈向卓越的重要因素之一。来看看《DO的学问》中的两个故事：故事1：航空报到柜台的敷衍...[详情]

笔者从事运营营销实物工作多年，做过业务，也做过行销，也做些理论思考与研究，多年来也一直思考这些问题。觉得其实总体上二者的区别就是短期和长期、点和面、局...[详情]

内文领导，其实就是个「服务业」。服务好你的下属，团体绩效倍增。法国哲学家巴斯卡（Blaise Pascal）曾说：「人类一切推理作用，只是服从感情。」人类的反应、行为和决策，往往受到情绪的影响，因此尼采（Friedrich Wilhelm ...[详情]