自古以来，就有不少关于礼仪的故事，孔子就说过：“来而不往，非礼也。”论语也有“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的说法，且纵观历朝历代，没有哪个帝王不设专门从事礼仪管理的官员礼部侍郎的。在当今社会更是有“有理走遍天下，无理寸步难行”一说。可见，无论是古人还是我们饱含知识的现代人，都十分重视礼仪的培养。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。“是人际交往的润滑剂、更是企业形象的名片”。

　　礼仪，尤其是服务礼仪，对我们的生活和工作都有很大的帮助。在生活中，一个人如果处处懂理，讲理，必定会受到领导和他人的喜爱，反之则会遭到他人的唾弃。

　　什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

　　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），做好每一个细节。

　　我国经济已经进入市场经济，作为企业来说，市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。