我们将胜任特征根据其鉴别力强弱分为基准胜任特征和鉴别胜任特征模型，基准胜任特征是同等岗位应该具备的胜任特征，鉴别胜任特征是具有之后会工作得更出色的胜任特征。

表1 院长胜任特征模型





胜任特征词典

(1) 管理的专业知识（EXP），包括对一系列与管理工作相关的知识的精通了解，以及延伸利用和传播知识给别人的动机。常见行为包括通过培训或自学掌握医院经营管理知识；学习医院管理相关法律法规；了解医院管理最新政策动态等。

(2) 人际理解力（IU），表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。常见行为有：认知他人的情绪和感觉；利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出准备；理解他人的态度兴趣需求和观点；理解他人的基本态度行为模式或问题的原因。

(3) 重视次序、品质与精确（CO），重视次序反应降低环境不确定性的潜在动机。常见行为有对工作和信息进行监控和检查；角色及功能保持清楚；建立并维护信息系统。

(4) 关系的建立（RB），指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善良好的关系或联系网络。常见行为特征：有意识地致力于建立融洽的关系；分享个人的信息以创造共识或交流；和很多今后可能提供帮助的人建立友善的关系。

(5) 自信（SCF），是一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。常见行为表现有即使别人不同意还是会下决心或采取行动；通过让人产生强烈印象的方式来表现自己；通过个人的判断或能力来表达自信；与上级有冲突时以清晰自信的方式表达自己的立场；为错误失败或缺点承担起个人责任；总结失败的教训并改善未来的表现。
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