医务人员与患者之间顺畅的、良好的沟通，不仅能赢得患者的信赖、得到患者的配合、消除不必要的误解、预防和减少不必要的医疗纠纷，更重要的是能够给患者增强康复的信心、希望和力量，使患者的免疫能力、代偿能力、康复能力和各种协调能力增强。

　　我曾在医护人员中做过调查，结果发现凡是能让患者感到满意的那些医护人员有一个共同特点，就是善于与患者沟通。一家医院，一个能够与患者保持良好沟通的群体，何愁患者不来就医?

　　用心沟通，需要角色倒置、换位思考、将心比心。作为医护人员，应当站在患者的角度充分地理解患者因病痛而带来的困扰，因病痛而产生惶恐、焦躁和急躁情绪。医护人员必须以最大的耐心宽容对方的言行，积极规劝和引导患者及其家属相信医学，相信医护人员，支持、配合医护人员的治疗和服务，了解医护人员为其康复所付出的巨大心血，真心与医护人员站在一起共同对抗疾病。

　　用心沟通，需要细致入微。很多人都不太了解，临床中面对大量的患者时，医护人员的工作强度和心里压力是非常大的，很多时候常人无法想象。不过，既然选择了这个职业再忙也不能轻视和忽略与病患的沟通。同时在向患者讲解在医疗知识、治疗方法时，尽量晓之以理、动之以情，多一些互动;在医疗护理、服务过程中，像对待自己的家人一样，以关爱、同情之心缩短与患者之间的距离，解开患者的“心结”，消除患者内心的那些误会、顾虑和怀疑。