概述：夜间噪音是住院投诉TOP3。本文推出“静音行动”：给护士站配分贝仪，设定“夜间≤45dB”红线，联动绩效；同步上线“静音推车”“耳语交接班”等8项微创新，试点病区夜间投诉下降70%，患者NPS提升14分，护士也告别“大嗓门”形象。

　　凌晨两点的住院部，是什么声音？护士站的电话铃、推车的吱呀声、医护的交谈声、患者按铃的叮咚声……这些声音在深夜被放大，成为患者“彻夜难眠”的元凶。某北方某综合医院神经内科，曾经夜间噪音投诉占全院30%。他们发起“静音行动”后，不仅投诉锐减，护士团队还意外获得了“温柔天使”的新人设。

　　一、问题量化：给声音装上“压力表”

　　第一步：分贝仪上岗，数据打脸

　　设备部署：

　　在护士站中央、走廊中点、病房门口（共3处）安装物联网分贝仪（成本约300元/个），数据实时同步至护士长手机App。

　　设定阈值： 白天（7:00-22:00）：≤55dB；夜间（22:00-7:00）：≤45dB（相当于图书馆环境）

　　基线测量：

　　行动前连续监测一周，发现三大噪声源： a. 护士接电话音量（平均65dB） b. 手推车车轮声（夜间峰值58dB） c. 医护人员走廊交谈（平均62dB）

　　制作《噪音热力图》，在晨会展示，护士们震惊：“原来我们这么吵！”

　　二、硬件微创新：让工具“闭嘴”

　　静音推车改造计划：

　　车轮更换为硅胶静音轮（成本80元/辆）

　　车内物品固定化：用魔术贴固定换药盘、登记本，避免颠簸碰撞声

　　增设“夜间专用小车”：仅配备最必需物品（手电筒、血压计、少量应急药），减少推车次数

　　“光影呼叫系统”替代部分铃声：

　　病房门口安装柔光指示灯，患者按铃后，门口灯带缓慢闪烁蓝光（非刺眼红光）

　　护士佩戴智能手环，震动提示管辖病房呼叫，无需广播通知

　　隔音对话亭：

　　在护士站角落设置1㎡隔音玻璃亭，供医护夜间交接班、电话沟通使用

　　三、软性规则：重塑夜间行为规范

　　“夜语”工作法：

　　规则一：夜间交流距离≤1米时，必须用气声（听不清则用手势或写字板）

　　规则二：电话接通后先调低听筒音量，对方听不清再微调

　　规则三：晨间抽血/测血糖，改用拍肩轻唤，禁止走廊呼喊姓名

　　“分段巡查”取代集中操作：

　　传统：凌晨5点集中测血压、抽血，持续推车声、开门声1小时。

　　改革： a. 危重患者：凌晨4:30-5:00完成 b. 轻症患者：分散在6:00-7:00进行 c. 提前一晚告知患者：“您明早抽血时间在6:20左右”，减少突然惊醒

　　四、绩效捆绑：让“安静”值钱

　　科室考核：

　　每月夜间分贝达标率（≤45dB的时间占比）≥90%，科室奖励3000元“静音基金”（用于购买静音设备或团队建设）

　　每出现一次夜间噪音投诉（经核实），扣罚科室500元，从基金扣除

　　个人积分：

　　护士每月“静音标兵”评选：由患者匿名投票+分贝仪数据综合评定

　　奖励：200元现金+次日换班优先权（可换白班）

　　患者监督激励：

　　发放《静音体验反馈卡》，患者每日可勾选“昨夜睡眠质量”

　　连续三日勾选“安静”，可获得免费早餐券

　　五、患者教育：让“共静”成为共识

　　入院静音告知：

　　入院时播放3分钟趣味动画：《安静病房修炼手册》，讲解为何需要安静、患者该如何配合（如戴耳机看视频、轻关房门）

　　“静音伙伴”计划：

　　将病情较轻、意识清楚的患者聘为“静音伙伴”，佩戴特殊腕带

　　其职责：善意提醒同病房患者调低设备音量，每日可获得积分兑换小礼品

　　六、效果与溢出价值

　　试点病区（神经内科）三个月数据：

　　夜间平均分贝从52dB降至43dB

　　患者夜间睡眠时长平均增加1.2小时

　　夜间投诉下降70%

　　患者NPS（净推荐值）提升14分

　　护士职业满意度提升：因减少家属指责，工作压力降低

　　意外收获：

　　家属自发在社交媒体分享：“XX医院晚上静得像疗养院。”

　　医院被评为“本市最安静住院部”，成为差异化服务标签。

　　护士团队形象从“风风火火”转变为“温柔细致”，收到锦旗数量增加。

　　安静不是没有声音，而是让必要的声音变得柔和、有预见性。分贝仪量化的不是噪音，是医护对患者睡眠权的尊重程度。当安静成为可测量、可奖惩的指标，它就从一个口号变成了一种习惯。

本文使用AI工具辅助整理