概述：出院前10分钟“小剧场”：一杯现磨豆浆+30秒定制视频+手写祝福卡，让患者从“治愈”变“被治愈”，五星好评率飙升至96%，亲友推荐率涨40%。

　　过去我们出院流程像“赶鸭子”：护士撕腕带、药房递药袋、保安催停车——患者还没回过神，人已经在电梯口。后来我们把最后10分钟做成“送别仪式”，一杯温豆浆、一段专属视频、一张手写卡，直接把五星好评率从78%干到96%，亲友推荐率涨40%。今天把仪式拆开，护士看完就能照做。

　　第一步：选时机——把“出院”升级成“毕业”

　　患者换好衣服准备走时，责任护士突然说：“王老师，稍等，我们去小剧场。”小剧场就是护士站旁的5平米阳光角，摆着绿植、小沙发和投影仪。患者一愣：“医院还有毕业典礼？”好奇心瞬间拉满。

　　第二步：做视频——30秒“生命回顾”杀疯泪腺

　　前一周就录好素材：手术当天家属的紧张、术后第一口粥、第一次下床走路……剪成30秒竖屏视频，配字幕“感谢你信任我们，一起打赢这场仗”。视频最后跳出科室大合影，患者眼泪当场决堤。我们统一用剪映模板，护士10分钟就能做一条，成本为零。

　　第三步：递豆浆——把“医嘱”喝进心里

　　视频放完，护士长端上一杯现磨豆浆（糖尿病患换成无糖燕麦奶），杯套印着“回家也要乖乖吃药哦”。温度控制在55℃，刚好入口，象征“医院温度”随患者回家。杯底还藏着小彩蛋：刮开涂层是主管医生的24小时微信二维码，患者回家有问题直接扫码，比说明书靠谱100倍。

　　第四步：手写卡——把“人味”写进纸里

　　A5尺寸牛皮卡纸，护士人手一张，内容只有三行：

　　“出院不是结束，是新的开始。记得第7天拍照发给我们，我们想看看你笑起来的样子。”

　　字迹不要求多好看，但必须手写。有位患者把卡片裱进相框，发朋友圈配文：“这是我收到过最走心的出院证明。”

　　第五步：拍照留念——让仪式二次传播

　　患者喝完豆浆、擦完眼泪，护士递上拍立得：“来，跟医护天团合影！”照片当场塞进定制相框，相框背面印着科室公众号二维码。患者回家把照片摆床头，亲友扫码关注，自然流量哗哗来。

　　第六步：追踪回访——把感动延长到30天

　　患者回家第3天收到护士微信：“豆浆好喝吗？药吃了没？”第7天患者按要求发自拍，我们回赠电子“康复勋章”；第30天寄出纸质版“毕业证书”——一张盖着科室章的A4纸：“恭喜你完成治疗课程，欢迎随时回娘家坐坐。”整套动作下来，患者黏性爆表。

　　第七步：员工激励——让护士也上瘾

　　每完成一次仪式，护士可获得“暖心积分”，积满10分换一天调休。护士长小林说：“以前最怕送出院，现在抢着送，比抢到演唱会门票还开心。”

　　彩蛋：把仪式做成“盲盒版”

　　针对儿科，我们把豆浆换成“康复小熊”，视频里加入卡通特效，手写卡改成贴纸。小朋友出院时抱着小熊不撒手，家长顺手五星好评，还主动在家长群安利。

　　第八步：数据验证——用NPS说话

　　实施三个月，五星好评从78%涨到96%；亲友推荐率从31%涨到71%；客服回访显示，92%的患者能准确说出主管医生和护士名字，而去年同期只有54%。

　　医疗的终点不是“治愈”，而是“被看见”。当患者哭着走出医院，却笑着走进生活，你就知道这杯豆浆值多少钱。记住：服务做到极致，就是患者替你代言。

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