概述：在取药窗口贴“延时小贴纸”，扫码实时看前面几人、大概几分轮到自己，再送免费测血压券。试点一周，排队时长由14分钟降到8分钟，投诉0，老年患者满意度+12%。

　　痛点：

　　药房窗口排长龙，大爷踮脚、大妈唠叨，发药员嗓子喊哑“下一位”。

　　工具：

　　1. 热敏小贴纸——背面带二维码，正面写“您前面还有×人”；

　　2. 55寸电视——挂天花，循环播放扫码教程；

　　3. 语音提醒——到号自动喊“请3号王阿姨到2号窗”；

　　4. 免费测血压券——扫码后自动推送，引导至隔壁慢病中心。

　　落地：

　　Step1 患者缴费后，窗口自动吐出贴纸；

　　Step2 扫码进入“云排队”，小程序显示实时前排队列；

　　Step3 患者可坐可逛，到号前2分钟微信语音+大屏字幕双提醒；

　　Step4 空闲时间，很多人顺路去测血压，平均多走30步，却感觉“没白等”；

　　Step5 发药完毕，药师递上“用药提示卡”，背面再印“好评返现2元停车券”。

　　数据：

　　试点7天，日均窗口600人次；

　　平均排队时间14→8分钟，降幅43%；

　　测血压券核销率38%，其中22%被检出异常，顺势预约专科；

　　窗口投诉由日均5起降到0，药师嗓子沙哑药费节约80%。

　　调皮一句：

　　“让大爷大妈安静坐着的最好办法，就是告诉他们‘前面还有几人’——信息透明，比高音喇叭好用100倍。”

　　升级计划：

　　把贴纸升级为“腕带版”，扫码后可在全院通用，B超、CT、抽血都能实时看队，目标全年节约患者等待时间1万小时。

　　本文使用AI工具辅助整理