手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

从过客到家人的「用户绑定」炼金术

25年09月29日 阅读:53279 来源: 祁冉首发 IP属地:江苏省


  概述:当三甲医院还在冷脸叫号时,某私立妇产医院用「会员生命周期管理系统」,把孕妇服务链条延伸到孩子高考志愿填报!这套深度黏性秘籍,让患者把医院当娘家。


  服务断链现形记


    产检VIP卡孩子出生即失效

    术后关怀停留在短信模板轰炸

    客户数据沉睡如僵尸


  深度绑定三阶术


  0-1岁:胎教级侵入


    开发「子宫留言板」:准爸爸录音故事存入胎心监护仪,分娩时自动播放

    设置「孕周预言家」:每周末推送胎儿大小对照物(25周=西蓝花大小)


  1-18岁:养成系陷阱


    发行「成长金币」:疫苗接种/视力检查兑换假期游学名额

    组建「校友健康联盟」:幼儿园到大学的体检数据生成竞争力报告


  18岁+:传承黑洞


    搭建「家族健康树」:自动关联子女病历,预警遗传病风险

    开发「银发游戏厅」:老年康复训练伪装成麻将/门球赛事,积分兑体检


  魔鬼细节:某儿科医院推出「电子宠物式健康管理」,孩子完成任务解锁恐龙皮肤,家长续费率高达93%,二十年服务链条就此焊死。


  生存法则:医疗服务要做时间的朋友——把单次交易变终身契约,把医疗档案变家族史,把医生变世交管家,方能穿越周期波动。



  本文使用AI工具参与整理


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
482阅读

“细节服务升级”中的细节:从 “满意服务” 到 “感动服务”

作者:祁冉 时间:2025-10-27 11:12:12 文章来源:首发

543阅读

服务设计的秘密:你的医院能不能变成迪士尼?

作者:元辰 时间:2025-10-27 10:22:42 文章来源:首发

2785阅读

医疗服务「情绪峰值」制造手册

作者:祁冉 时间:2025-10-24 17:47:03 文章来源:首发

4139阅读

聚焦 “关键接触点” 的 5 个实战动作让患者满意度直线提升

作者:元辰 时间:2025-10-24 09:43:14 文章来源:首发

3235阅读

服务体验再造:从满意度调查到尖叫点设计的实战手记

作者:祁冉 时间:2025-10-23 14:42:23 文章来源:首发

2092阅读

将投诉化为钻石——构建有效的服务预警与闭环改进体系

作者:元辰 时间:2025-10-23 14:20:55 文章来源:首发

简介
1958年5月生,研究生学历。民营医院工作多年,能准确定位分析市场及内部消化,擅长内外经营,致力于医院经营管理科学化。
职业亮点
10多年医院经营管理经验