概要：某高端妇产医院通过健康日记小程序、流失预警雷达、家庭健康账户三阶激活，6个月唤醒沉睡会员3.2万人，复购率从18%升至57%，客单价增长76%。

　　一、危机：流失的铂金会员

　　2025年初，客户总监发现：

　　沉睡会员三重冰山：

　　会员等级      沉睡率      年流失金额

　　铂金卡          62%        ￥2,100万

　　钻石卡          41%        ￥1,800万

　　至尊卡          28%        ￥3,400万

　　真相：

　　“生完孩子后医院再没联系过我”（产后1年铂金会员刘女士）

　　二、温情唤醒三阶引擎

　　1. 健康日记激活（0成本互动）

　　智能育儿小程序：

　　宝宝月龄             自动推送内容                     唤醒动作

　　0-3月      哺乳记录+黄疸监测工具          完成3次打卡送儿保券

　　6-12月    辅食食谱+大运动训练视频      上传视频抽早教课

　　钩子设计：生成《宝宝成长年报》（含身高曲线预测）/隐藏解锁：输入夫妻身高预测宝宝未来身高

　　2. 流失预警雷达（三层分级干预）

　　预警维度：☆ 未消费月数 ☆ 社群活跃度 ☆ 体检报告完成率

　　3. 家庭账户绑定（跨代需求挖掘）

　　家族健康树计划：

　　绑定成员           触发权益                        转化案例

　　配偶         赠送男士亚健康筛查          男性体检转化率39%

　　父母        老年防跌倒评估券               老年康复转化率27%

　　子女        儿童齿科涂氟5折                儿科引流增长210%

　　三、成效与民营医院心法

　　关键数据（6个月）

　　         指    标        启动前         启动后              增幅

　　沉睡会员唤醒率        -              74%         （行业均值32%）

　　会员复购率            18%           57%              +217%

　　家庭客单价          ￥8,600       ￥15,136       +76%

　　民营医院专属心法

　　服务产品化：将育儿指导、成长预测等免费服务打造成钩子产品；

　　会员家族化：通过核心客户撬动全家健康消费；

　　唤醒情感化：用宝宝年报等触发情感共鸣，非促销骚扰。

　　执行铁律：

　　① 避免人工推销，所有唤醒行为基于用户主动交互；

　　② 健康管家需持证（护士资格+心理咨询双认证）。