收到李文凯和朱纪明两位教授送给我的一本书，书中提到印度医院管理界的同行们，尤其纳拉亚纳医院集团如何通过极致的精益管理，为普通老百姓提供低费用，高质量的医疗服务。

　　这让我想起了2008年，我所在的咨询团队帮助某著名投资公司对这家医院进行尽职调查的回忆。

　　在大量访谈，原始资料汇总后，尽职调查小组集中讨论这家医院的核心竞争力。我记得团队的领导俞毅博士激动地说，这是他见过的这么多医疗机构里，最能接近解决医疗服务体系不可能三角（同时满足费用、质量和可及性三个目标）的医院。在Dr.Shetty谢蒂医生的带领下，他们以远远低于私立医院的费用，而且是固定费用，提供了比肩克利夫兰医院心脏搭桥的手术质量，为缺医少药的印度贫苦人群提供了生命的希望。

　　的确，这次尽职调查项目让我即共鸣又开眼，以至于在之后的十几年医疗管理经验的推广过程中也一直讲述他们的故事。

　　共鸣来自于Dr.Shetty勇敢地喊出Cardiac Care for the Poor为穷人服务的心脏病医院的战略定位，和我的内心人生理想产生共鸣。

　　开眼来自于他们从Hub-Spoke的服务模式设计，数字化赋能全业务流程、患者服务及临床治疗流程优化，和在保证医疗质量的前提下，极致的成本控制方法。这些管理工具和方法，使得医院在极低价格情况下也实现了规模性利润，甚至后来还上了市。真正实现了成本、质量与医疗可及性的平衡。

　　印度优秀的医院管理者让我们看到医疗服务行业的希望。也一直让我坚定一个信念，在医疗行业开展工作，首先要有普世向善的价值观，其次是科学理性的战略，再次才是各种管理方法。

　　价值观是引领方向，判断取舍的试金石，是穿越外部周期超级稳定的存在。当调整战略、战术时，要反复确认与我们做这项事业的初心是否一致。

　　战略是基于价值观，围绕外部市场环境的变化，和内部能力水平进行阶段性定位。战略要根据内外环境对经营要素资源进行组合、取舍，在一段时间内是稳定的。

　　可以灵活调整的是战术操作方法。围绕战略目标，经营什么项目，采用什么管理工具等等是可以随时调整、优化的。

　　今天有幸看到在老朋友李文凯、朱纪明两位教授的支持下，这本印度医院管理方法经验集出版出来，相信这些经验会对国内的同行产生启发。本世纪以来，中国大陆的医院管理者不断进步，进行了大量管理创新，也积累了很多经验，期待不远的将来，能看到大量的中国医院管理经验、方法输出到全球。

　　作者及来源：张琨随笔