如何应对医患矛盾等引起的风波和危机？

　　这已经成为当下医院管理的重要课题。

　　医疗行业是危机现象发生高发区！

　　医院内部自身引发的危机，

　　医患矛盾引起的各种风波，

　　严重困扰着医院各级领导。

　　医院危机管理的预警，

　　远胜于危机的应对和处理！

　　有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？

　　动之以情、晓之以理、震之以法，

　　这就是公共医疗危机处理的三大原则策略。

　　医院管理者要结合法律和自身实际情况，

　　制定与自身相应的规章制度和危机处理计划，

　　并采取举措保证医务人员认真执行。

　　危机的认识，在于一念之间！

　　对与错永远是相对的，

　　一切的危机管理，

　　是基于人性的管理。

　　在面临危机时，

　　领导者的道德底线、思维模式、心态性情以及胸怀，

　　都决定危机最后结果的迥异。

　　从哲学角度来看危机管理:

　　危机是一个变量，而不是一个定量。

　　投诉不是危机，

　　错误决策才是危机。

　　危机处理是一种灵活的政策应用，

　　是一种进退有度的方法调适。

　　何为投诉的正确处理？

　　一视同仁，区别对待。

　　金刚经里面说，

　　放不下的全是执念，

　　放下执念，天地皆宽，

　　可谓：大道无形，大音希声。

　　判断一个危机大小，

　　要从公众情绪与事实罕见程度两方面考虑。

　　真相是相对的，信任才是第一的。

　　如何应对医患矛盾等引起的风波和危机？

　　这已经成为当下医院管理的重要课题。

　　医疗行业是危机现象发生高发区！

　　医院内部自身引发的危机，

　　医患矛盾引起的各种风波，

　　严重困扰着医院各级领导。

　　医院危机管理的预警，

　　远胜于危机的应对和处理！

　　但一旦发生了，

　　关键是有效的策略和方法一定要到位。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学讲授《医院危机管理和风险控制》时提出，

　　如何做好危机管理？

　　有以下10项原则：

　　1、建立健全医院危机管理组织体

　　2、制定医院危机管理计划

　　3、建立医院危机预警机制

　　4、应对危机事件的原则

　　5、进行危机模拟训练

　　6、运用良好的沟通技巧

　　7、积累危机公关资源

　　8、树立全员危机意识

　　9、医院要练好内功

　　10、加强医院内部危机管理

　　我常引用危机管理之父Mitroff的一段话：

　　危机已经成为一种自然现象，

　　它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，

　　危机根植于今日社会的经纬之中。